التسويق هو موضوع معقد حقا لأنه ينطوي على العديد من الفروع المختلفة التي يمكن أن تترك الشركات في حيرة جدا.
فمن السهل جدا أن تفوت بعض الاتجاهات من أنواع مهمة من التسويق. قد يكون من الأفضل اختيار بعض أنواع التسويق والتمسك بها.
في هذا المنصب ، وسوف أتحدث عن أهمية العلاقة والتسويق لماذا ينبغي أن تشق طريقها إلى أفضل الطرق الخاصة بك للترويج لعلامتك التجارية والمنتجات أو الخدمات.
التسويق العلاقة مهم للغاية لأنه يسمح لك أن تكون على اتصال وثيق مع الزبائن.
إذا كنت تفهم كيف يرى عملاؤك علامتك التجارية ومنتجاتك أو خدماتك ، فيمكنك تقديم شيء أكثر من تلك الاحتياجات غير الملباة.
وإذا كنت تقدم لهم أكثر من ذلك، سوف تصبح علاقتك أقوى وأنها أفضل من إنتاج ولاء العلامة التجارية في الزبائن.
ما هو التسويق العلاقة؟
التسويق العلاقة هو أساسا بناء علاقات جيدة مع العملاء الخاص بك من شأنها أن تتحول في نهاية المطاف إلى عملاء مخلصين.
هذا مهم جدا للعلامات التجارية لأن الهدف أساسا من أي عمل تجاري هو أن يكون العملاء المخلصين التي تبقي العودة إلى الأعمال التجارية ويفضل أن علامة تجارية معينة على غيرها من العلامات التجارية في هذه الصناعة.
على سبيل المثال، إذا طلب منك شخص عشوائي أوقفك في الشارع بعض المال لأنه يحتاج إليه حقاً، فقد يكون مرتبكاً.
كنت اتخاذ قرارك على أساس مبلغ من المال انهم يطلبون منك، مظهرهم، كيف أنها سليمة حقيقية، أو كيف جيدة من سبب لديهم لحاجة ماسة بعض المال.
وفي النهاية، قد ينتهي بك الأمر إلى منحهم المال، ولكن في كثير من الحالات، قد تقرر عدم القيام بذلك.
من ناحية أخرى، إذا جاء بعض أقرب أصدقائك وأفراد عائلتك إليك وطلبوا منك نفس المبلغ من المال، فسوف تتخذ قرارك بناء على العلاقة التي تربطك بهم والولاء الذي بنيته.
هو في الأساس نفسه عندما يتعلق الأمر بالعلامات التجارية والشركات. كلما كان الناس يثقون بالعلامة التجارية ، كلما اختاروها في مجموعة المسابقة.
اقرأ أيضا: كيف تبني الثقة في علامتك التجارية؟
كيفية القيام علاقات التسويق؟
قد تكون تقرأ على تسويق العلاقة للمرة الأولى ، أو كنت قد نفذت بالفعل بعض الأشياء ولكن كنت ترغب في تحسين.
وفي كلتا الحالتين، سوف أشرح بعض الطرق التي هي فعالة لبناء علاقات طويلة الأمد والثقة مع العملاء الخاص بك التي سوف تأتي في متناول اليدين.
خدمة العملاء
وظيفية واستجابة للغاية لخدمة العملاء يجب أن تكون الخطوة الأولى نحو بناء علاقات الثقة مع العملاء.
مهما كانت الجهود الأخرى التي تحاول تنفيذها ، إذا كنت لا تستطيع مساعدة عملائك عندما يواجهون صعوبات في عملك ، فإن جميع الجهود ستكون عبثية.
الكثير من العملاء سيختارون علامة تجارية أخرى فقط بسبب سوء خدمة العملاء ، وهذا يتحدث كثيرًا عن كيفية يرغب العملاء في أن يعاملوا.
بعد كل شيء ، يختارون إنفاق أموالهم على عملك ، لذلك عليك احترامهم بما فيه الكفاية عندما يحتاجونك.
هناك بعض الأشياء التي يمكنك الانتباه إليها عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء:
- يجب أن يكون رضا العملاء أولوية: العملاء هم جزء أساسي من عملك والأرباح، وعليك أن تذهب كل وسيلة في التأكد من أن رضاهم هو على رأس القائمة الخاصة بك.
- خلق الوعي التنظيمي: خلق ثقافة تركز على العملاء في جميع أنحاء المنظمة من خلال خلق وعي عال في كل من يشارك في الأعمال التجارية
- مكافآت لموظفي خدمة العملاء: عليك أن تشرك فريق خدمة العملاء بشكل صحيح مع المكاسب الشخصية التي قد تكون لديهم من كونها مفيدة للغاية وودية مع عملائك.
تخصيص تجربة العميل
إذا كنت ترغب في بناء علاقة مع عملائك ، عليك أن تكون شخصية.
يمكن أن يكون من الصعب تحقيق التخصيص ، ولكن في النهاية ، فإنه يستحق ذلك دائمًا.
حاول معرفة قدر ما تستطيع حول ما يفضله عملاؤك. جمع معلومات حول ما يشترونه ، عند شرائه ، كيف يصبحون على دراية بالعلامات التجارية ، وما هي الهوايات التي لديهم ، وأي شيء آخر تعتقد أنه قد يكون مناسبًا لك.
✋ Stop worrying about SEO and have me do it for you
PS: Ready to work with the 0.01% of all SEOs worldwide? Click here.
باستخدام المعرفة التي تم جمعها، وبناء تجربة مخصصة، وخطة للتواصل مع العملاء.
يمكنك معرفة الكثير من المعلومات والآراء من العملاء من خلال الدراسات الاستقصائية والمرح على الانترنت الألعاب معهم.
بهذه الطريقة، يمكنك العثور على ما يزعجهم وما يحبونه. ربما يحبون خدمة العملاء ، ولكن عملية الدفع صعبة للغاية.
وأخيراً، لا تنس أن تخبرهم بالنتائج بمجرد تنفيذ التغييرات أو التحسينات التي اقترحها العملاء. وسوف نقدر ذلك.
ذات الصلة: SEO لبناء العلامة التجارية الخاصة بك
المحتوى للعملاء
مهما كان عملك في اليوم ، لديك تقريبا أن يكون بلوق أو مقالات مع محتوى كبير من شأنها أن تدعم الزبائن.
الكثير من الشركات تنشر المحتوى كتعبئة للمكان حتى يكون لديهم ما ينشرونه.
على الرغم من أن نشاطك التجاري قد لا يكون مرتبطًا بإحكام بالمحتوى ، إلا أن ما تنشره مهم للغاية لعملائك.
وهناك استراتيجية جيدة هي أن نسأل الزبائن ما يودون أن يعرف. يمكنك إجراء استطلاع أو أسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى في النشرات الإخبارية.
بمجرد أن تحصل على الإجابات، يجب أن يركز المحتوى على الإجابة عليها بطريقة قصيرة وموجزة.
أن تكون مفيدة، وعلى نقطة وإعطاء الزبائن ما يحتاجون إليه.
شيء آخر يمكنك القيام به هو شرح العمليات التي لا مفر منها في عملك مثل شراء أو بيع المنتجات على الإنترنت مثلاً للقراء.
إذا كنت تبيع أجهزة الكمبيوتر، وكتابة الأشياء من نقطة تقنية مثل ما الميزات تفعل ما، وأجهزة الكمبيوتر التي هي مناسبة التي يحتاج، مقارنة بين الأجهزة أو أجزاء، الخ.
برامج الولاء
بناء علاقة جيدة مع عملائك يعني أيضا الاعتراف ولاء العملاء ومكافأته من وقت لآخر.
هذا هو السبب في أنها فكرة جيدة لإنشاء برنامج الولاء التي من شأنها أن تقدم أشياء خاصة لتلك العملاء الذين هم موالون لعلامتك التجارية.
في كثير من الأحيان ، ستقوم العلامات التجارية ببرامج الولاء هذه ولكنها تكون رخيصة على المكافآت وتعطي بعض المكافآت الضئيلة التي قد تكون مسيئة للعملاء وتجعل الأمور أسوأ.
حاول التفكير في طريقة يمكنك بها مكافأة عملائك على الولاء وإلهام العملاء الآخرين لتصبح مخلصين لعلامتك التجارية.
جعلهم يشعرون حقا التحقق من خلال حوافز خاصة مختلفة مثل:
- مبيعات الأعضاء فقط
- خصومات كبيرة
- دعوات حدث VIP
- تغييرات للفوز المنتجات المجانية
بهذه الطريقة، سيكون لدى عملائك المخلصين حافز مناسب للبقاء مخلصين وسيكون لديهم رأي جيد في علامتك التجارية مما يجعل كلمة الفم تعمل أكثر.
متابعة ما بعد البيع
إذا كنت تريد أن تذهب إلى أن الميل الإضافي لجعل انطباعا كبيرا على الزبائن، لديك لتوسيع عملية الشراء.
بعد أن يتم الشراء، تأكد من معرفة كيفية التأكد من أنها راضون عن ذلك، وإذا كان لديهم بعض التعليقات على العملية برمتها.
يمكنك العمل مع العديد من الخيارات هنا مثل إرسال استطلاع ، وطلب الاستعراضات ، الخ.
وعلاوة على ذلك، يمكنك أيضا الاستمرار في إرسال المعلومات إلى العملاء الذين قاموا بشراء كيفية العناية بشكل صحيح من المنتجات التي اشتروها، ما هي الأشياء الأخرى المماثلة التي تقدمها، التي كنت متاحة لهم إذا كان هناك عيب، الخ.
فكر جيداً في نوع استراتيجية المتابعة التي تناسب أفضل نوع عملك.
لا يهم كيف تختار المتابعة طالما أنك مهتم حقًا بما يجب أن يقوله العملاء ومحاولة تحسين الأشياء التي لا تعمل من منظورهم.
الختام
لتلخيص، يمكن أن يؤدي التسويق في العلاقات إلى رفع نشاطك التجاري إلى المستوى التالي وتحسين عائد الاستثمار الإجمالي.
قد يبدو الكثير من الجهد ، ولكن بمجرد الدخول في عقلية كل شيء سوف يأتي بشكل طبيعي لك والناس في منظمتك.
التسويق العلاقة هو الخيار الأفضل إذا كنت ترغب في بناء علاقات طويلة الأمد مع الزبائن.
الآن بعد أن لديك المعلومات الأساسية، وندرك لماذا هو مهم وكيف يمكنك القيام بذلك بشكل صحيح، تأكد من تنفيذها بالطريقة الصحيحة في عملك..
اسمحوا لي أن أعرف أي من النصائح قد حاولت حتى الآن، أو إذا كان لديك بعض الآخرين لا تتردد في المشاركة.
أعجبك المقال؟ تقاسمها مع الشبكة الخاصة بك!
حصلت هذه الوظيفة لك مستوحاة؟ إليك بعض المقالات المتعلقة بالتسويق لمساعدتك على تنمية نشاطك التجاري:
- دليل التسويق الرقمي
- كيف يمكن لهذه الاستراتيجية الواحدة مساعدتك على تعزيز أعمالك
- ما هو الاتصال التسويقي المتكامل؟
ترك تعليق إذا كان لديك موضوع في الاعتبار أن كنت تريد مني أن تغطي!
