マーケティングは非常に多くの異なる支店を伴うので、ビジネスを非常に混乱させる可能性があるため、本当に複雑なテーマです。
重要なマーケティングの種類のいくつかの方向を見逃すのは非常に簡単です。マーケティングのいくつかのタイプを選択し、それらに固執する方が良いかもしれません。
この記事では、関係マーケティングの重要性と、ブランドや製品やサービスを宣伝するトップの方法に進むべき理由についてお話します。
顧客がブランドや製品やサービスをどのように見ているかを理解すれば、それ以上のニーズを満たすことができます。
そして、あなたがそれらをより多く提供すれば、あなたの関係はさらに強くなり、それはあなたの顧客にブランドの忠誠心を生み出すよりも優れています。
関係マーケティングとは
リレーションシップマーケティングは、基本的に顧客との良好な関係を構築し、最終的に顧客を忠実な顧客に変えることです。
本質的にビジネスの目標は、ビジネスに戻り続け、業界の他のブランドよりもその特定のブランドを好む忠実な顧客を持つことであるため、これはブランドにとって非常に重要です。
たとえば、路上であなたを止めたランダムな人が、本当にそれを必要としているので、あなたにいくらかのお金を求めた場合、あなたは混乱するかもしれません。
あなたは、彼らがあなたに尋ねているお金の量、彼らの外観、彼らがどのように本物に聞こえるか、または彼らが緊急にいくつかのお金を必要とする理由の良さに基づいて決定を下します。
そして結局のところ、あなたは彼らにお金を与えることになるかもしれませんが、多くの場合、あなたはそうしないことを決めるかもしれません。
一方、あなたの最も親しい友人や家族の何人かがあなたに来て、同じ金額を求めた場合、あなたは彼らとの関係とあなたが築いた忠誠心に基づいて決定を下します。
ブランドや企業に関しては基本的に同じです。より多くの人々がブランドを信頼すればするほど、彼らは競争のプールでそれを選択します。
また、読む: あなたのブランドに信頼を構築する方法?
関係マーケティングを行うには?
初めて関係マーケティングを読んでいるか、すでにいくつかの機能を実装しているかもしれませんが、改善したいと思うかもしれません。
いずれにせよ、お客様との長期的かつ信頼できる関係を築くのに効果的な方法をいくつか説明します。
カスタマーサービス
機能的で応答性の高い顧客サービスは、顧客との信頼関係を構築するための第一歩でなければなりません。
他にどんな取り組みを行おうとしても、ビジネスに困難が発生したときに顧客を助けることができない場合は、すべての努力は無駄になります。
多くの顧客は、顧客サービスが不十分なため、別のブランドを選択し、それは顧客がどのように扱われたいかについて多くのことを話します。
結局のところ、彼らはあなたのビジネスにお金を使うことを選択しているので、彼らはあなたを必要とするとき、あなたはそれらを十分に尊重する必要があります。
顧客サービスに関しては、注意を払うことができるものがいくつかあります。
- 顧客満足度は優先すべきである:顧客はビジネスと利益の不可欠な部分であり、満足度がリストの一番上にあることを確認するために全力を尽くす必要があります。
- 組織の意識を高めます: ビジネスに関わるすべての人に高い意識を持たして、組織全体に顧客中心の文化を創造する
- 顧客サービスの従業員に対する報酬: 顧客サービスチームは、顧客との特別な有用でフレンドリーであることから得られる可能性のある個人的な利益を顧客サービスチームに適切に関与させる必要があります。
カスタマー エクスペリエンスのカスタマイズ
顧客との関係を構築する場合は、個人を取得する必要があります。
パーソナライゼーションを達成するのは難しいかもしれませんが、結局のところ、それは常に価値があります。
顧客が好むものについてできるだけ多くを見つけてみてください。彼らが何を買うか、いつ買うか、どのようにブランドに気づくのか、どんな趣味を持っているのか、そしてあなたがあなたに関連していると思うものに関する情報を収集します。
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収集された知識を使用して、カスタム エクスペリエンスと顧客との通信計画を構築します。
あなたは、調査や楽しいオンラインゲームを通じて、顧客の多くの情報や意見を見つけることができます。
このように、あなたは彼らを悩ませるものと彼らが好きなものを見つけることができます。たぶん、彼らは本当に顧客サービスが好きですが、チェックアウトプロセスは難しすぎます。
最後に、お客様が提案した変更や改善を実装したら、結果を伝えることを忘れないでください。彼らはそれを感謝するでしょう。
関連性: ブランドを構築するための SEO
顧客向けコンテンツ
現在どのようなビジネスをしている場合でも、顧客をサポートする優れたコンテンツを含むブログや記事を用意する必要があります。
多くの企業は、コンテンツを場所のフィラーとして公開して、公開するものがあります。
ビジネスがコンテンツに密接に結び付いていない場合でも、公開する内容は顧客にとって非常に重要です。
良い戦略は、顧客に知りたいことを尋ねることです。アンケートやソーシャルメディアでの質問、ニュースレターなどでもご利用いただけます。
回答が得られたら、コンテンツは短く簡潔な方法で回答することに焦点を当てる必要があります。
有益で、オンポイントになり、顧客に必要なものを提供します。
もう 1 つできることは、オンラインでの購入や製品の販売など、ビジネスで避けられないプロセスを説明することです。
コンピュータを販売している場合、どのような機能が何をするのか、どのコンピュータがどのニーズに適しているか、デバイスや部品の比較など、技術的な点から書く。
ロイヤルティプログラム
顧客と良好な関係を築くということは、顧客の忠誠心を認識し、時にはそれに報いることを意味します。
だからこそ、あなたのブランドに忠実な顧客に特別なものを提供するロイヤルティプログラムを作成することをお勧めします。
多くの場合、ブランドはこれらのロイヤルティプログラムを行いますが、報酬は安く、顧客に不快感を与え、事態を悪化させる可能性のある重要でない報酬を与えます。
顧客に忠実な報酬を与え、他の顧客がブランドに忠実になるように促す方法を考えてみてください。
彼らが本当に次のような異なる特別なインセンティブを通じて検証を感じるようにします。
- 会員限定販売
- 大きな割引
- VIP イベントの招待
- 無料製品を獲得するための変更
このように、あなたの忠実な顧客は忠実であり続けるために適切なインセンティブを持つことになりますし、彼らは口コミがさらに動作するあなたのブランドの良い意見を持つことになります。
アフターセールフォローアップ
あなたの顧客に大きな印象を与えるためにその余分なマイルを行きたい場合は、購入プロセスを拡張する必要があります。
購入が完了したら、それらが満足していることを正しく確認する方法と、プロセス全体にコメントがあるかどうかを確認してください。
アンケートの送信、レビューの依頼など、いくつかのオプションを使用できます。
また、購入した商品の適切な管理方法、他に類似するものを提供する方法、欠陥がある場合に利用できる情報など、購入した顧客に情報を送信し続けることもできます。
どのタイプのフォローアップ戦略がビジネスのタイプに最も適しているかについて考えてください。
顧客の言うことに純粋に興味を持ち、自分の視点からうまくいかないことを改善しようとする限り、フォローアップをどのように選択するかは問題ではありません。
結論
つまり、関係マーケティングはビジネスを次のレベルに引き上げ、全体的なROIを向上させることができます。
それは多くの努力のように思えるかもしれませんが、一度考え方に入ると、すべてがあなたとあなたの組織内の人々に自然に来るでしょう。
顧客との長期的な関係を築くことに興味がある場合は、リレーションシップ マーケティングが最適です。
基本的な情報を得て、なぜそれが重要で、どのように適切に行うことができるのかを知ったので、ビジネスで正しい方法で実装してください。
あなたがこれまでに試したヒントのどれを教えてください、またはあなたが共有して自由に感じる他の人がいる場合。
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