{"id":25209,"date":"2020-07-13T08:11:36","date_gmt":"2020-07-13T15:11:36","guid":{"rendered":"https:\/\/alejandrorioja.com\/?p=25171"},"modified":"2020-07-13T08:11:36","modified_gmt":"2020-07-13T15:11:36","slug":"ce-quest-relation-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alejandrorioja.com\/fr\/ce-quest-relation-marketing\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce que le marketing relationnel et comment le faire? Conseils et astuces"},"content":{"rendered":"\n<p>Le marketing est un sujet vraiment complexe parce qu\u2019il implique tant de branches diff\u00e9rentes qui peuvent laisser les entreprises tr\u00e8s confus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il est tr\u00e8s facile de manquer quelques directions de types importants de marketing. Il serait peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de choisir quelques types de marketing et de s\u2019y tenir.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce post, je vais parler de l\u2019importance du marketing relationnel et pourquoi il devrait faire son chemin vers vos meilleures fa\u00e7ons de promouvoir votre marque et des produits ou services.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Le marketing relationnel est extr\u00eamement important car il vous permet d\u2019\u00eatre en contact \u00e9troit avec vos clients. <a href=\"https:\/\/oivac.com\/event\/relationship-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Si vous comprenez comment vos clients voient votre marque et vos produits ou services, vous pouvez leur offrir quelque chose de plus que des besoins non satisfaits.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Et si vous leur offrez plus, votre relation deviendra encore plus forte et il est pr\u00e9f\u00e9rable de produire la fid\u00e9lit\u00e9 de la marque dans vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"flex-video widescreen youtube\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"What is Relationship Marketing?\" width=\"1170\" height=\"658\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iBBje33-rtI?feature=oembed&showinfo=0&rel=0&modestbranding=1&iv_load_policy=3&playsinline=1&enablejsapi=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que le marketing relationnel?\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel est essentiellement la construction de bonnes relations avec vos clients qui finiront par les transformer en clients fid\u00e8les.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est tr\u00e8s important pour les marques parce que essentiellement le but de toute entreprise est d\u2019avoir des clients fid\u00e8les qui continuent \u00e0 revenir \u00e0 l\u2019entreprise et pr\u00e9f\u00e8rent cette marque particuli\u00e8re sur d\u2019autres marques dans l\u2019industrie.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si une personne au hasard qui vous a arr\u00eat\u00e9 dans la rue vous a demand\u00e9 de l\u2019argent parce qu\u2019ils en ont vraiment besoin, vous pourriez \u00eatre confus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vous prendrez votre d\u00e9cision en fonction du montant d\u2019argent qu\u2019ils vous demandent, de leur apparence, de leur authenticit\u00e9, ou de la raison qu\u2019ils ont pour avoir besoin d\u2019urgence d\u2019argent.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Et \u00e0 la fin, vous pourriez finir par leur donner l\u2019argent, mais dans beaucoup de cas, vous pourriez d\u00e9cider de ne pas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019autre part, si certains de vos amis les plus proches et les membres de votre famille sont venus \u00e0 vous et vous a demand\u00e9 le m\u00eame montant d\u2019argent, vous prendrez votre d\u00e9cision en fonction de la relation que vous avez avec eux et la loyaut\u00e9 que vous avez construit.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il en est de m\u00eame lorsqu\u2019il s\u2019agit de marques et d\u2019entreprises. Plus les gens font confiance \u00e0 la marque, plus ils la choisiront dans le pool de la comp\u00e9tition.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Lire aussi: Com<a href=\"https:\/\/flux.la\/how-to-build-trust-in-brand\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ment renforcer la confiance dans votre marque ?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment faire du marketing relationnel?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"626\" height=\"417\" src=\"https:\/\/alejandrorioja.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/human-resources-management-recruitment-business-build-team-concept-businessman-hand-putting-wood-cube-block-top_20693-217.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-25177\" srcset=\"https:\/\/alejandrorioja.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/human-resources-management-recruitment-business-build-team-concept-businessman-hand-putting-wood-cube-block-top_20693-217.jpg 626w, https:\/\/alejandrorioja.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/human-resources-management-recruitment-business-build-team-concept-businessman-hand-putting-wood-cube-block-top_20693-217-20x13.jpg 20w, https:\/\/alejandrorioja.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/human-resources-management-recruitment-business-build-team-concept-businessman-hand-putting-wood-cube-block-top_20693-217-385x256.jpg 385w, https:\/\/alejandrorioja.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/human-resources-management-recruitment-business-build-team-concept-businessman-hand-putting-wood-cube-block-top_20693-217-300x200.jpg 300w, https:\/\/alejandrorioja.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/human-resources-management-recruitment-business-build-team-concept-businessman-hand-putting-wood-cube-block-top_20693-217-600x400.jpg 600w\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Vous pouvez lire sur le marketing relationnel pour la premi\u00e8re fois, ou vous avez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 mis en \u0153uvre certaines choses, mais vous voulez am\u00e9liorer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Quoi qu\u2019il en soit, je vais vous expliquer certaines des fa\u00e7ons qui sont efficaces pour construire des relations durables et de confiance avec vos clients qui seront utiles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<p>Le service \u00e0 la client\u00e8le fonctionnel et tr\u00e8s r\u00e9actif doit \u00eatre la premi\u00e8re \u00e9tape vers l\u2019\u00e9tablissement de relations de confiance avec vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Quels que soient les autres efforts que vous essayez de mettre en \u0153uvre, si vous ne pouvez pas aider vos clients quand ils ont des difficult\u00e9s avec votre entreprise, tous les efforts seront vains.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Beaucoup de clients choisiront une autre marque uniquement en raison d\u2019un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le, et cela en dit long sur la fa\u00e7on dont les clients veulent \u00eatre trait\u00e9s.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s tout, ils choisissent de d\u00e9penser leur argent pour votre entreprise, de sorte que vous devez les respecter assez quand ils ont besoin de vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il ya certaines choses que vous pouvez pr\u00eater attention \u00e0 quand il s\u2019agit de votre service \u00e0 la client\u00e8le:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>La satisfaction du client doit \u00eatre une priorit<\/strong>\u00e9 : les clients sont une partie essentielle de v<a href=\"https:\/\/alejandrorioja.com\/revenue-vs-profit\/\">otre entreprise et des<\/a> b\u00e9n\u00e9fices, et vous devez aller jusqu\u2019au bout pour vous assurer que leur satisfaction est en haut de votre liste.\u00a0<\/li><li><strong>Cr\u00e9er une prise de conscience organis<\/strong>ationnelle : cr\u00e9er une culture centr\u00e9e sur le client dans l\u2019ensemble de l\u2019organisation en cr\u00e9ant une grande sensibilisation chez tous ceux qui sont impliqu\u00e9s dans l\u2019entreprise<\/li><li><strong>R\u00e9compenses pour les employ\u00e9s du service \u00e0 <\/strong>la client\u00e8le : vous devez engager correctement l\u2019\u00e9quipe de service \u00e0 la client\u00e8le avec les gains personnels qu\u2019ils pourraient avoir d\u2019\u00eatre tr\u00e8s utile et amical avec vos clients.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous voulez \u00e9tablir une relation avec vos clients, vous devez devenir personnel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>La personnalisation peut \u00eatre difficile \u00e0 r\u00e9aliser, mais en fin de compte, elle en vaut toujours la peine.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Essayez d\u2019en savoir le plus possible sur ce que vos clients pr\u00e9f\u00e8rent. Recueillir des informations sur ce qu\u2019ils ach\u00e8tent, quand ils ach\u00e8tent, comment prennent-ils conscience des marques, quels passe-temps ont-ils, et tout ce que vous pensez pourrait \u00eatre pertinent pour vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant les connaissances recueillies, construire une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e, et un plan de communication avec vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez trouver beaucoup d\u2019informations et d\u2019opinions des clients \u00e0 travers des enqu\u00eates et des jeux en ligne amusants avec eux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>De cette fa\u00e7on, vous pouvez trouver ce qui les d\u00e9range et ce qu\u2019ils aiment. Peut-\u00eatre qu\u2019ils aiment vraiment le service \u00e0 la client\u00e8le, mais le processus de caisse est trop difficile.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Et enfin, n\u2019oubliez pas de leur dire les r\u00e9sultats une fois que vous impl\u00e9mentez les changements ou les am\u00e9liorations que les clients ont sugg\u00e9r\u00e9. Ils appr\u00e9cieront cela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pertinent: SE<a href=\"https:\/\/alejandrorioja.com\/how-to-build-your-brand-authority-using-seo\/\">O pour la construction de votre marque<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Contenu pour les clients<\/h3>\n\n\n\n<p>Quelle que soit l\u2019entreprise que vous \u00eates aujourd\u2019hui, vous avez presque \u00e0 avoir un blog ou des articles avec un grand contenu qui soutiendra vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p>Beaucoup d\u2019entreprises publient du contenu comme un lieu de remplissage afin qu\u2019ils aient quelque chose \u00e0 publier.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00eame si votre entreprise n\u2019est pas \u00e9troitement li\u00e9e au contenu, ce que vous publiez est extr\u00eamement important pour vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne strat\u00e9gie consiste \u00e0 demander \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils aimeraient savoir. Vous pouvez faire un sondage, des questions sur les m\u00e9dias sociaux, ou m\u00eame dans les bulletins d\u2019information.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez les r\u00e9pon<a href=\"https:\/\/alejandrorioja.com\/must-try-content-marketing-trends\/\">ses, le contenu doit \u00eatre a<\/a>x\u00e9 sur leur r\u00e9ponse d\u2019une mani\u00e8re courte et concise.<\/p>\n\n\n\n<p>Soyez informatif, et sur le point et donner \u00e0 vos clients ce dont ils ont besoin.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Une autre chose que vous pouvez faire est d\u2019expliquer les processus in\u00e9vitables dans votre entreprise comme par exemple l\u2019achat en ligne ou la vente de produits aux lecteurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous vendez des ordinateurs, \u00e9crivez des choses d\u2019un point de vue technique comme quelles fonctionnalit\u00e9s font quoi, quels ordinateurs sont adapt\u00e9s \u00e0 quels besoins, la comparaison entre les appareils ou les pi\u00e8ces, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Programmes de fid\u00e9lisation\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9tablir une bonne relation avec vos clients signifie \u00e9galement reconna\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et la r\u00e9compenser de temps en temps.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est pourquoi il est une bonne id\u00e9e de cr\u00e9er un programme de fid\u00e9lit\u00e9 qui offrira des choses sp\u00e9ciales \u00e0 ceux des clients qui sont fid\u00e8les \u00e0 votre marque.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Souvent, les marques feront ces programmes de fid\u00e9lisation, mais \u00eatre bon march\u00e9 sur les r\u00e9compenses et de donner des r\u00e9compenses insignifiantes qui pourraient \u00eatre offensants pour les clients et aggraver les choses.<\/p>\n\n\n\n<p>Essayez de penser \u00e0 un moyen que vous pouvez vraiment r\u00e9compenser vos clients \u00e0 \u00eatre fid\u00e8les et inspirer d\u2019autres clients \u00e0 devenir fid\u00e8les \u00e0 votre marque.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Faites-leur vraiment sentir valid\u00e9 par diff\u00e9rentes incitations sp\u00e9ciales comme:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Ventes r\u00e9serv\u00e9es aux membres\u00a0<\/li><li>Gros rabais<\/li><li>Invitations \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement VIP<\/li><li>Changements pour gagner des produits gratuits<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>De cette fa\u00e7on, vos clients fid\u00e8les auront une incitation appropri\u00e9e \u00e0 rester fid\u00e8le et ils auront une bonne opinion de votre marque qui rend le bouche-\u00e0-oreille fonctionne encore plus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suivi apr\u00e8s-vente\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Si vous voulez aller ce mile suppl\u00e9mentaire pour faire une grande impression sur vos clients, vous devez \u00e9tendre le processus d\u2019achat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois l\u2019achat termin\u00e9, assurez-vous que vous comprendre comment s\u2019assurer correctement qu\u2019ils sont satisfaits et s\u2019ils ont quelques commentaires sur l\u2019ensemble du processus.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez travailler avec plusieurs options ici comme l\u2019envoi d\u2019un sondage, demander des commentaires, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>En outre, vous pouvez \u00e9galement continuer \u00e0 envoyer des informations aux clients qui ont fait un achat sur la fa\u00e7on de prendre soin correctement des produits qu\u2019ils ont achet\u00e9s, ce que d\u2019autres choses similaires que vous offrez, que vous \u00eates disponible pour eux s\u2019il ya un d\u00e9faut, etc.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pensez bien sur quel type de strat\u00e9gie de suivi conviendrait le mieux \u00e0 votre type d\u2019entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Il n\u2019a pas d\u2019importance comment vous choisissez de suivi tant que vous \u00eates vraiment int\u00e9ress\u00e9 par ce que les clients ont \u00e0 dire et essayer d\u2019am\u00e9liorer les choses qui ne fonctionnent pas de leur point de vue.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p>En r\u00e9sum\u00e9, le marketing relationnel peut faire passer votre entreprise au niveau sup\u00e9rieur et am\u00e9liorer votre retour sur investissement global.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Cela peut sembler beaucoup d\u2019efforts, mais une fois que vous entrez dans l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit, tout cela viendra naturellement \u00e0 vous et aux gens de votre organisation.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Le marketing relationnel est le meilleur choix si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 \u00e9tablir des relations durables avec vos clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous avez l\u2019information de base et que vous savez pourquoi est-il important et comment vous pouvez le faire correctement, assurez-vous de les mettre en \u0153uvre de la bonne fa\u00e7on dans votre entreprise.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Faites-moi savoir lequel des conseils avez-vous essay\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent, ou si vous avez quelques autres n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 partager.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vous avez aim\u00e9 l\u2019article? Partagez-le avec votre r\u00e9seau!<\/p>\n\n\n\n<p>Ce post vous a inspir\u00e9? 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Il serait peut-\u00eatre pr\u00e9f\u00e9rable de choisir quelques types de marketing et de s\u2019y tenir.\u00a0 Dans ce post, je vais parler 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