Vender es difícil.
Sí, de verdad lo es. Como propietario de un negocio, experimento los problemas que muchos vendedores como yo encuentro día a día.
Afortunadamente, el advenimiento de la tecnología nos ayuda en nuestra necesidad diaria, y sin ella, bueno, no sabríamos dónde estaremos.
Aprovechar una plataforma de ventas de terceros es fundamental para crear un negocio de comercio electrónico exitoso. Pero uno de estos programas que facilitan a los propietarios de negocios es BigCommerce.
Echemos un vistazo a uno de los "constructores de tiendas" más populares disponibles hoy en día.
¿Qué es BigCommerce?
BigCommerce le permite construir, lanzar y hacer crecer su propia tienda en línea. Diseñado pensando en el comercio electrónico, Bigcommerce es un producto Saas (Software as a service); lo que significa que usted paga una cuota de suscripción periódica para usar el software, y no lo posee.
El software tiene una gran cantidad de plantillas, que se pueden adaptar dependiendo de cómo te gusta, para dar vida a las páginas de su tienda en línea, y algunas herramientas para ayudarle a comercializar su tienda. Puedes usar BigCommerce para ayudarte a vender vales y productos digitales o productos físicos.
Características clave
Simplificar la gestión
Las herramientas de BigCommerce, como la gestión de inventarios, la elección de proveedores de envío y pago, y las páginas de compras personalizadas para sus clientes se encargan de la mayor parte del trabajo y saquen las conjeturas a la hora de gestionar su empresa.
Convertir ventas
La publicidad, cuando se combina con Google AMP y Akamai Image Manager, neta las vistas y los clics del sitio. Eso es sólo la mitad de ella, sin embargo, como BigCommerce también le permite agilizar el proceso de pago con sus páginas de pago optimizadas.
Conducir el tráfico en línea
BigCommerce también tiene en cuenta las estrategias SEO y las integraciones de canales, con firmas como eBay y Amazon. Esto le permite dirigir más tráfico a su tienda en línea.
Reciba soluciones rápidas
Hay soporte al cliente para los desafíos que puede encontrar, que consiste en el asesoramiento de expertos de BigCommerce, un foro de la comunidad lleno de seminarios web y guías, y soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
BigCommerce está dirigido principalmente a los usuarios que tienen poco o ningún fondo en el diseño web, aunque eso no quiere decir que los usuarios con el know-how no deriven ningún valor de esto. Los desarrolladores web pueden dar la vuelta y ajustar los códigos CSS y HTML de sus páginas al contenido de sus corazones.
BigCommerce es una de las plataformas de comercio electrónico más reconocidas que existen, atendiendo a grandes clientes como Skullcandy y Toyota.
Características principales
BigCommerce es un servicio de pago, y como con muchos de estos programas, algunas características están cerradas detrás de un muro de pago. Hay características adicionales dependiendo del plan que compres, pero hay cosas comunes a todas las políticas, como:
- Hasta 12 plantillas gratuitas
- Integración con muchas pasarelas de pago, como Paypal
- Venda productos físicos o digitales en tarifas y categorías de su elección
- Administración de contenido (CMS)
- Número ilimitado de cuentas de personal
- Funcionalidad SEO
- Akamai Image Manager proporciona optimización de imágenes
- Integración de marketing por correo electrónico
- Visualización de opiniones de productos
- Ajustar CSS y HTML
- Informes de nivel profesional
Estos grandes conjuntos de características muestran que BigCommerce ofrece bastante decente bang para su dinero. Fiel a su nombre, BigCommerce tiene algunas grandes características que usted, como propietario de una tienda, puede disfrutar.
Vender todo tipo de productos
Los servicios físicos o digitales, sea cual sea el tipo de producto que puedas vender, no es un problema para BigCommerce. Todos estos ya están integrados en el software, lo que significa que no es necesario utilizar otra aplicación de terceros para cada tipo de producto.
BigCommerce es la única plataforma de comercio electrónico en el mercado hoy en día, que le permite vender los diferentes tipos de productos sin la necesidad de utilizar ningún otro software de terceros.
Diferentes canales de pago
A diferencia de muchos otros constructores de comercio electrónico, BigCommerce no te bloqueará con su canal de pago, ni impone tarifas de transacción adicionales.
BigCommerce hace lo correcto y te permite elegir tu canal, sin las tarifas adicionales. Solo tiene que pagar los cargos habituales de su opción de pago preferida.
Se admite la configuración con un solo clic, varias monedas y pagos a través del móvil, y tendrá más de 60 pasarelas de pago para elegir. Estos incluyen:
- Apple Pay
- Amazon Pay
- Paypal
- Skrill
- Worldpay
Además, BigCommerce cultivó sus relaciones con los diferentes proveedores para reducir los costos. Por ejemplo, todos los canales de pago de BigCommerce no tienen cargos adicionales y vienen con términos fijos de Paypal, negociados por la propia plataforma.
Ahora, cuando te quedes con BigCommerce más tiempo y decidas actualizar tu plan de suscripción, tus tarifas pueden bajar. Su tarifa del 2,9% con PayPal puede bajar al 2,2%, o incluso más baja que eso.
Gama de opciones de envío
BigCommerce le permite obtener costos de envío en tiempo real, imprimir etiquetas de envío, proporcionar ofertas de envío gratis a sus clientes en los términos que le gustan, y mucho más. Esto se hace a través de asociaciones e integraciones de terceros con la plataforma.
El envío de BigCommerce es la propia aplicación de herramientas de envío todo en uno del sitio. La principal ventaja de esto es que puede gestionar todos sus esfuerzos de envío desde un solo dispositivo.
Le permite optimizar las operaciones de su negocio con un seguimiento de envíos actualizado y mantener a sus clientes satisfechos con los arreglos de entrega en la tienda y al día siguiente. La mejor parte es que las herramientas de envío de BigCommerce son potentes y fáciles de usar.
Seguridad
BigCommerce tiene una cantidad significativa de características incorporadas, más que muchos constructores de comercio electrónico. También hace hincapié en la seguridad, ya que sus características de seguridad incluyen un certificado SSL.
En pocas palabras, el Certificado SSL cifra los datos de su usuario, incluidos los detalles de pago. Esto hace que sea una transacción segura.
Carros abandonados
La opción de recuperación de carritos abandonados de BigCommerce es un refuerzo de ventas. Cuando un comprador deja algunos de sus productos dentro de su carrito de compras al momento de la compra, el vendedor puede enviar un correo electrónico automatizado con el objetivo de llevarlos de vuelta a su carrito.
Incluso puede poner códigos de descuento y enviar mensajes personalizados. Este método recupera un promedio de 15 clientes por cada 100, y los correos electrónicos personalizados se leen más que los automatizados normales.
Relevante: Lea también cómo eliminar o editar los campos de pago de Woocommerce
Vender en todas partes
Vende en casi cualquier plataforma con las integraciones multicanal de BigCommerce, como Facebook, Amazon, eBay, Pinterest y más. Realice un seguimiento de las métricas relacionadas con ellas mediante herramientas de informes profesionales.
Realice un seguimiento del rendimiento y las tasas de conversión sin problemas sustanciales.
Planes y precios
El hecho es que tienes que gastar dinero para ganar dinero. Es algo que los dueños de negocios no pueden escapar; la pregunta es si están gastando dinero en valor.
BigCommerce ofrece cuatro planes de precios.
- El plan estándar está un poco por debajo de $30 por mes, a $29.95 por mes. Eso es casi un dólar al día.
- El plan Plus es el más popular, con $79.95 al mes.
- El plan Pro es de $299.95 por mes.
- El plan Enterprise, cuyo precio varía en función de las necesidades de su negocio. Usted tendría que ponerse en contacto con BigCommerce para precios personalizados.
Si paga una sola suma por un plan Anual Plus o Pro, recibirá un 10% de descuento en la suscripción.
Los planes Standard, Plus y Pro están diseñados para pequeñas y medianas empresas, mientras que el plan Enterprise es para las empresas más grandes con más requisitos.
Visión general de los planes
BigCommerce Standard es su oferta más barata, pero es más cara que los planes de nivel de entrada de algunos competidores. Dicho esto, sin embargo, definitivamente no es una estafa, ya que su suscripción más asequible es un plan de inicio más completo que la mayoría de los otros productos.
Aparte de una tienda en línea completamente funcionando, el plan Estándar ya le da cuentas de personal, ancho de banda para trabajar y almacenamiento de archivos, todo ilimitado. Junto con tarjetas de regalo y vales, optimización de imágenes, datos e informes, y la capacidad de ver calificaciones y opiniones, Standard ya es una explosión para el dólar.
Todas las funciones esenciales en una tienda en línea se incluyen fácilmente en la versión estándar, excepto la funcionalidad del carro abandonado. Competidor Shopify tiene esto incluido en su plan Starter, por lo que puede ser un elemento disuasorio para usted aquí.
Además, el límite de ventas anuales para Standard es de $50,000. Exceder este volumen de ventas actualizará automáticamente su plan a Plus, con beneficios adicionales.
BigCommerce Plus tiene ventajas adicionales sobre el plan Estándar, incluida la herramienta de carrito abandonado, el almacenamiento de los detalles de la tarjeta de crédito, la segmentación y agrupación de clientes, y un protector de carrito persistente (guarda productos dentro de un carrito independientemente del dispositivo).
La agrupación de clientes le permite separar a los clientes en diferentes segmentos. Por ejemplo, puede dar recompensas basadas en la actividad del cliente o en un programa de fidelización basado en compras.
El límite de ventas anual para BigCommerce plus es de $180,000. Al igual que con el plan Estándar, exceder esa cantidad te actualiza automáticamente a Pro.
BigCommerce Pro no tiene una cantidad significativa de funciones sobre el plan Plus. Una característica a tener en cuenta, sin embargo, es la Revisión del cliente de Google, que le permite recopilar y mostrar opiniones de aquellos que compraron en su tienda.
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Al habilitar las opiniones de los clientes de Google, se pide al comprador que deje una opinión en Google. A continuación, las clasificaciones se muestran en el sitio, Google Shopping y Search Ads.
Además, el plan Pro permite hasta $400,000 en ventas. Por cada $200,000 más allá de eso, hay una tarifa adicional de $150 por mes.
El plan BigCommerce Enterprise está orientado a empresas con una cantidad de ventas muy alta, comúnmente más de un millón. Debido a esto, también tienen operaciones y requisitos más avanzados.
Algunas características avanzadas del plan Enterprise incluyen filtros de productos más avanzados, listas de precios, consultoría BigCommerce y soporte de API y software.
Si quieres un plan Enterprise, entonces tienes que discutir cosas y términos con BigCommerce para que puedan establecer un precio. El límite de ventas para este plan también se puede negociar.
Un plan Enterprise, con configuración de datos, migración, administración de cuentas y consultoría tecnológica en profundidad, proporciona mucho más soporte que todos los demás planes.
Tarifas de transacción
Si te estás preguntando cuánto toma BigCommerce como un corte de ventas, bueno, la respuesta es ninguna.
BigCommerce no cobra ninguna tarifa de transacción en ninguno de sus planes. Esto es un contraste con sus competidores, donde a veces toman un recorte de sus ventas.
Sin embargo, tieneque pagar las tarifas de la tarjeta de crédito por el pago de la puerta de enlace que elija. Además, existen límites de ventas, como se mencionó anteriormente.
Algunos productos de la competencia no tienen tales límites, por lo que es un inconveniente contra BigCommerce.
La experiencia general
Ahora que usted es consciente del programa y sus múltiples niveles de precios, vamos a llegar a la experiencia general del usuario con BigCommerce.
Facilidad de uso
Se puede decir que la facilidad de uso es tan importante como los precios y la funcionalidad de un producto. Un propietario de negocio querría pasar tiempo productivo cuidando a los clientes o configurando el envío, sin saber cómo insertar imágenes o cambiar el tamaño de un cuadro de texto.
BigCommerce es relativamente promedio en ese sentido, lo mismo que muchos otros constructores de tiendas disponibles comercialmente. La interfaz de diseño de BigCommerce puede ser un poco confusa, especialmente para el nuevo usuario.
Una vez que se mueve alrededor de este obstáculo, sin embargo, entonces BigCommerce es bastante fácil de usar y configurar. La interfaz es intuitiva y directa y se parece mucho a un panel de WordPress.
La herramienta Diseño de tienda le permite ver los efectos de las ediciones, lo que significa que puede ver cómo se ve el sitio después de las ediciones, lo que hace que la personalización de la página sea más accesible. Esto es un problema en las versiones anteriores, porque la creación de su tienda se divide en dos interfaces, el escaparate y el "detrás de las escenas."
Personalmente, sin embargo, una cosa consistente entre las versiones de BigCommerce es la terminología confusa. Necesitas estar familiarizado con los términos, no sea que pases mucho tiempo buscando lo que significan.
Esto hace que el sistema sea relativamente no apto para principiantes, especialmente aquellos sin antecedentes. Para los no tan expertos en tecnología, BigCommerce no es tan ideal de usar.
Con el reciente lanzamiento de la herramienta de diseño de la tienda, BigCommerce está demostrando que está tomando medidas para hacer que el constructor sea más fácil de usar.
Satisfacción del cliente
Muchas personas ya han probado BigCommerce, y como con muchos de sus comentarios, me gustó el poder que proporciona el software, incluso sólo usando el plan Estándar. Ya está repleto de características necesarias para alimentar su tienda en línea.
También me gustó la facilidad de incorporación y lo poderoso que es el constructor del sitio. Hace el trabajo, y resulta en un sitio web de aspecto perfectamente profesional.
Como ya se ha mencionado, el lenguaje técnico de BigCommerce puede impedir que las personas aprendan el programa más rápido.
Además, el gran número de características avanzadas a veces puede ser un elemento disuasorio porque pueden ser bastante difíciles de usar. A largo plazo, cuando hayas reunido suficiente experiencia trabajando con BigCommerce, descubrirás que el poder hará que dirigir el negocio sea fácil y fácil.
Ayuda y soporte al cliente
Los canales de soporte y ayuda disponibles para su uso dependen de su plan de suscripción actual. Los planes estándar ya le dan derecho a todo el día, chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana y atención al cliente por teléfono, y espero lo mismo para todos los planes.
También hay soporte por correo electrónico. Probé la demostración gratuita, y en pocos minutos, recibí un correo electrónico ofreciendo una cita con ellos para discutir cómo pueden ayudar.
El Centro de Ayuda de BigCommerce también es una gran bendición. Puede hacer preguntas en el foro de la comunidad o encontrar las respuestas usted mismo a través de la Base de Conocimientos.
Un plan Enterprise le desbloquea el más alto nivel de soporte prioritario, incluida la prioridad en las llamadas telefónicas y su propio consultor. Este acceso al personal de soporte altamente capacitado y más experimentado le brinda la mejor calidad de atención al cliente para su tienda en línea.
Temas
Lo primero que el comprador potencial notará es el diseño de su sitio web. Sí, su sitio necesitará las mejores herramientas para mantenerse al día con la competencia, pero la estética del sitio web sin duda atraerá a los visitantes.
BigCommerce no escatima en este sentido, ya que tienen cientos de temas para ofrecer, tanto gratis como de pago. Los precios temáticos oscilan entre aproximadamente $150 y $300.
Los temas contienen de tres a cuatro variantes cada una, por lo que en realidad, el número total es mayor. Seguramente podrás encontrar un tema con el que puedas trabajar.
Los temas gratuitos son puntos de partida fuertes para construir una tienda en línea. Sin embargo, tienen poco en el camino de la variedad; muchos de los temas libres se ven y se sienten bastante similares.
En este departamento, BigCommerce es… no tan grande. En contraste, Shopify tiene diferentes temas libres, y Squarespace tiene casi un centenar de temas libres.
Para ampliar sus opciones, sin embargo, la tienda de temas BigCommerce ofrece temas a un precio razonable. Son de más que decente calidad y se ven elegantes y contemporáneos.
El programa también hace que encontrar el tema que desea un cinch utilizando filtros. Puede buscar en función del diseño que desee, por ejemplo, los diseños de cuadrícula o por sector.
Puede ver solo los de pago o solo gratis, o utilizar la barra de búsqueda para obtener resultados más específicos. Los temas tienen características que varían dependiendo de su categoría de la industria (los temas de moda y joyería tienen capacidad de zoom de producto).
También puede obtener una vista previa de un tema para ver cómo se ve antes de seleccionarlo, y puede cambiar de plantilla en cualquier momento que desee.
Es importante tener en cuenta, sin embargo, que todos los temas son aptos para el uso móvil. Son totalmente móviles sensibles, y los temas se reformatean a sí mismos para adaptarse a las pantallas móviles.
Personalización del diseño
La herramienta de merchandising visual de diseño de tienda de BigCommerce aumenta la personalización de los temas. A diferencia de antes, donde tu tienda tiene que ser personalizada en dos áreas separadas y esperar resultados, el diseño de la tienda consolida todo en una sola pantalla.
La herramienta le permite seleccionar una sección de su página y personalizar su contenido. Se le ofrece todo el control de todo, desde colores de fondo y degradados, colores de logotipo, productos destacados y más.
Aplicaciones
BigCommerce ofrece aplicaciones en su mercado, que están diseñadas para mejorar la experiencia general a través del uso de aplicaciones externas. Muchos son gratuitos, pero pueden requerir suscripciones antes de usar, por lo tanto, no totalmente gratis.
