Conversion-Audit selbst machen: in einem Nachmittag

Bevor Sie eine Agentur für Conversion-Arbeit bezahlen, nehmen Sie sich einen Nachmittag und finden Sie heraus, wo Besucher tatsächlich abspringen. Das Audit unten kostet nur Zeit und zeigt Ihnen, ob Sie überhaupt eine Agentur brauchen. Falls ja, beauftragen Sie sie mit einem konkreten Problem statt mit vager Hoffnung. (Meine Auswahl an CRO-Agenturen gibt es für diesen Tag.)

Schritt 1: Die eine Aktion festlegen, die zählt

Wählen Sie eine einzige Conversion: einen Kauf, einen gebuchten Anruf, ein abgeschicktes Formular. Nicht „Engagement“. Schreiben Sie die Conversion-Rate dann als Zahl auf:

Conversions ÷ Sessions × 100

Nehmen Sie die letzten 90 Tage und trennen Sie nach Gerät. Eine Seite, die auf dem Desktop 3 % und mobil 0,6 % konvertiert, hat ein Mobile-Problem, kein „Conversion-Problem“, und die Lösung ist völlig anders.

Schritt 2: Den undichten Schritt in GA4 finden

Öffnen Sie in GA4 „Erkunden“ und bauen Sie einen Funnel mit drei bis fünf Schritten: Landingpage, Produkt- oder Leistungsseite, Warenkorb- oder Formularbeginn, Abschluss. Suchen Sie den einen Schritt mit dem größten Abfall. Alles andere ignorieren Sie vorerst.

Zwei Prüfungen, bevor Sie den Zahlen trauen:

1. Prüfen Sie, dass das Conversion-Ereignis pro Abschluss genau einmal feuert. Ein doppelt feuerndes Ereignis lässt jede Seite besser aussehen, als sie ist.
2. Filtern Sie Ihren eigenen Traffic und offensichtliche Bot-Sessions heraus.

Ist Ihr Tracking kaputt, beheben Sie das zuerst. Auf schlechten Daten zu optimieren ist der Weg, Tests zu „gewinnen“, die nichts ändern.

Schritt 3: 20 echte Sessions auf der undichten Seite ansehen

Installieren Sie Microsoft Clarity (kostenlos) oder Hotjar auf der Seite aus Schritt 2, warten Sie einige Tage Aufzeichnungen ab und sehen Sie sich 20 Sessions aus dem betroffenen Segment an. Zuerst mobil, wenn Schritt 1 dorthin zeigte. Notieren Sie jedes Mal, wenn jemand:

• am Hauptbutton vorbeiscrollt, ohne ihn zu berühren
• auf etwas tippt, das kein Link ist
• das Formular öffnet und dann geht
• hineinzoomt, um Text zu lesen

Zehn Minuten davon schlagen eine Woche Dashboard-Starren. Meist wiederholen sich zwei oder drei Probleme.

Schritt 4: Die fünf üblichen Verdächtigen prüfen

Bevor Sie sich einen cleveren Test ausdenken, prüfen Sie die langweiligen Dinge, die die meisten Lecks verursachen:

1. Geschwindigkeit. Lassen Sie die Seite mit Mobilprofil durch PageSpeed Insights laufen. Dauert der Hauptinhalt mehr als wenige Sekunden, ist alles andere noch egal.
2. Message Match. Die Überschrift sollte das Versprechen der Anzeige oder des Suchergebnisses wiederholen. Steht in der Anzeige „kostenloses Audit“ und auf der Seite „Willkommen“, verlieren Sie den Besucher.
3. Eine klare Aktion. Ein Haupt-Button, auf dem Handy ohne Scrollen sichtbar.
4. Reibung im Formular. Jedes Feld, das Sie streichen können, streichen Sie. Fragen Sie den Rest später ab.
5. Beleg neben dem Button. Eine echte Bewertung, ein Kundenname, den Sie nennen dürfen, eine Garantie oder der tatsächliche Preis. Was „Warum sollte ich vertrauen?“ beantwortet, gehört neben die Aufforderung.

Wenn Sie Seiten mit einem Vorlagen-Tool bauen, ist Instapage eine Option für schnellere Landingpage-Varianten. Die übrigen vergleiche ich in Tools zur Landingpage-Optimierung.

Schritt 5: Eine Sache ändern und sauber testen

Beheben Sie das größte gefundene Problem und ändern Sie gleichzeitig nichts anderes auf der Seite.

Wie Sie testen, hängt vom Traffic ab:

• Unter etwa 1.000 Besuchen pro Monat auf der Seite: Ein A/B-Test erreicht nie eine verlässliche Antwort. Nehmen Sie die Änderung vor, notieren Sie das Datum und vergleichen Sie gleich lange Zeiträume davor und danach, bereinigt um offensichtliche Saisonalität.
• Mehrere tausend Besuche und einige hundert Conversions: Führen Sie einen echten Split-Test in einem Tool wie VWO, Optimizely oder AB Tasty durch. Google Optimize wurde im September 2023 eingestellt; jede Anleitung, die noch darauf verweist, ist veraltet.

Legen Sie Erfolgsmetrik und Mindestlaufzeit vor dem Start fest. Abzubrechen, sobald die Kurve steigt, ist die häufigste Art, sich selbst zu täuschen.

Claude den mühsamen Teil überlassen

Haben Sie Funnel-Zahlen und Session-Notizen, fügen Sie dies in Claude oder ChatGPT ein:

Ich führe ein [Art des Unternehmens]. Meine Ziel-Conversion ist [Aktion]. In den letzten 90 Tagen: Desktop konvertiert mit [x] %, mobil mit [y] %. Der größte Funnel-Abfall liegt zwischen [Schritt A] und [Schritt B]. Beim Ansehen von 20 Session-Aufzeichnungen ist mir aufgefallen: [Notizen einfügen]. Gib mir eine Rangliste der fünf wahrscheinlichsten Ursachen, die jeweils günstigste Änderung zum Testen und welches Ergebnis zeigen würde, dass sie wirkt. Erfinde keine Benchmarks; sag, wenn du rätst.

Gleichen Sie die Antwort mit Ihren Aufzeichnungen ab, bevor Sie handeln. Diese Modelle ordnen Hypothesen gut und kennen Ihr Publikum schlecht; betrachten Sie das Ergebnis als Liste von Dingen, nach denen Sie suchen sollten, nicht als Diagnose.

Wie es weitergeht

Führen Sie das Audit zuerst auf Ihrer meistbesuchten Umsatzseite durch. Zeigen die Zahlen ein klares Leck, das Sie nicht selbst beheben können, verdient sich eine Agentur ihr Honorar. Weitere Testideen finden Sie unter E-Commerce-Conversion-Rate verbessern und Prinzipien der Nutzeroptimierung.