コンバージョン監査を午後ひとつで自分でやる方法

コンバージョン改善のためにエージェンシーへ支払う前に、午後ひとつ使って、訪問者が実際にどこで離脱しているかを調べてください。以下の監査にかかるのは時間だけで、そもそもエージェンシーが必要かどうかも分かります。必要なら、漠然とした期待ではなく具体的な課題を持って依頼できます。（私のCROエージェンシー厳選リストはその日のためのものです。）

ステップ1：重要な行動をひとつだけ書き出す

コンバージョンをひとつ選びます。購入、予約された通話、送信されたフォームなど。「エンゲージメント」ではありません。次にコンバージョン率を数字で書きます。

コンバージョン数 ÷ セッション数 × 100

直近90日で、デバイス別に分けて見ます。デスクトップで3%、モバイルで0.6%のサイトにあるのはモバイルの問題であり、漠然とした「コンバージョンの問題」ではなく、対処もまったく違います。

ステップ2：GA4で離脱しているステップを見つける

GA4で「探索」を開き、3〜5ステップのファネルを作ります。ランディングページ、商品またはサービスページ、カートまたはフォームの開始、完了です。最も落ち込みの大きいステップをひとつ見つけ、ほかは今は無視します。

数字を信用する前に2つ確認します。

1. コンバージョンイベントが完了ごとに1回だけ発火していることを確認します。二重発火するイベントは、どのページも実際より良く見せます。
2. 自分のトラフィックと明らかなボットのセッションを除外します。

計測が壊れているなら先に直してください。誤ったデータで最適化すると、何も変えないテストに「勝つ」ことになります。

ステップ3：離脱ページで実際のセッションを20件見る

ステップ2で見つけたページにMicrosoft Clarity（無料）またはHotjarを入れ、数日分の録画がたまるのを待ち、離脱しているセグメントのセッションを20件見ます。ステップ1がモバイルを示していたらモバイルから。次のような場面があるたびにメモします。

• メインボタンに触れずに通り過ぎる
• リンクではない部分をタップする
• フォームを開いてから離れる
• 文字を読むためにズームする

これを10分やるほうが、ダッシュボードを1週間眺めるより役に立ちます。たいてい同じ2〜3個の問題が繰り返し現れます。

ステップ4：よくある5つの原因を確認する

凝ったテストを考える前に、離脱の大半を生む地味な点を確認します。

1. 速度。 モバイル設定でPageSpeed Insightsにかけます。主要コンテンツの表示に数秒以上かかるなら、ほかのことはまだ関係ありません。
2. メッセージの一致。 見出しは、訪問者を連れてきた広告や検索結果の約束を繰り返すべきです。広告が「無料監査」と言い、ページが「ようこそ」では、訪問者を失います。
3. 明確な行動をひとつ。 主ボタンはひとつで、スマホでスクロールせずに見える位置に。
4. フォームの摩擦。 削れる項目はすべて削ります。残りは後で聞きます。
5. ボタンの近くに根拠を。 本物のレビュー、使用許可のある顧客名、保証、実際の価格。「なぜ信頼できるのか」に答えるものは、行動の呼びかけの隣に置きます。

テンプレートツールでページを作るなら、Instapageはランディングページのバリエーションを素早く作る選択肢のひとつです。ほかのツールはランディングページ最適化ツールで比較しています。

ステップ5：変更はひとつだけ、そして正しくテストする

見つけた最大の問題を直し、同時にそのページの他の部分は変えません。

テストの方法はトラフィック次第です。

• そのページへの訪問が月およそ1,000未満： A/Bテストでは信頼できる結論にたどり着けません。変更を入れて日付を記録し、明らかな季節要因を考慮しながら、前後の同じ長さの期間を比較します。
• 月数千の訪問と数百のコンバージョンがある場合： VWO、Optimizely、AB Tastyなどで本物の分割テストを行います。Google Optimizeは2023年9月に終了したため、今もそれを勧めるガイドは古くなっています。

開始前に成功指標と最低実施期間を決めます。グラフが上がった時点で止めるのは、自分を欺く最も一般的な方法です。

面倒な部分はClaudeに任せる

ファネルの数字とセッションのメモがそろったら、次をClaudeかChatGPTに貼り付けます。

[事業の種類]を運営しています。目標コンバージョンは[行動]です。直近90日で、デスクトップは[x]%、モバイルは[y]%で転換しています。最大のファネルの落ち込みは[ステップA]と[ステップB]の間です。20件のセッション録画を見て気づいたこと：[メモを貼る]。可能性の高い原因を5つ順位付けし、それぞれについて最も安く試せる変更と、うまくいったと判断できる結果を教えてください。ベンチマークを作り上げず、推測のときはそう言ってください。

行動に移す前に、答えを録画と照らし合わせてください。これらのモデルは仮説の順位付けは得意でも、あなたの顧客のことは知りません。出力は診断ではなく、確認すべき項目のリストとして扱ってください。

次にやること

まず、最もアクセスの多い収益ページで監査を行ってください。数字が明確な離脱を示し、自分では直せない場合、エージェンシーが報酬に見合う仕事をするのはそのときです。テストのアイデアはECサイトのコンバージョン率を改善する方法とユーザー最適化の原則も参照してください。