Cómo hacer tu propia auditoría de conversión en una tarde

Antes de pagar a una agencia por trabajo de conversión, dedica una tarde a descubrir dónde se van realmente los visitantes. La auditoría de abajo solo cuesta tiempo y te dice si necesitas una agencia. Si la necesitas, la contratarás con un problema concreto en lugar de una vaga esperanza. (Mi selección de agencias de CRO está para ese día.)

Paso 1: escribe la única acción que importa

Elige una sola conversión: una compra, una llamada reservada, un formulario enviado. No “interacción”. Después escribe la tasa de conversión como número:

Conversiones ÷ sesiones × 100

Usa los últimos 90 días y sepáralo por dispositivo. Un sitio que convierte 3% en escritorio y 0,6% en móvil tiene un problema móvil, no un “problema de conversión”, y la solución es totalmente distinta.

Paso 2: encuentra el paso que pierde gente en GA4

En GA4 abre Explorar y crea un embudo de tres a cinco pasos: página de entrada, página de producto o servicio, inicio del carrito o formulario, finalización. Busca el único paso con la mayor caída. Ignora todo lo demás por ahora.

Dos comprobaciones antes de fiarte de los números:

1. Confirma que el evento de conversión se dispara una sola vez por cada finalización. Un evento que se dispara dos veces hace que todas las páginas parezcan mejores de lo que son.
2. Filtra tu propio tráfico y las sesiones de bots evidentes.

Si tu seguimiento está roto, arréglalo primero. Optimizar con datos malos es como la gente “gana” tests que no cambian nada.

Paso 3: mira 20 sesiones reales de la página con fuga

Instala Microsoft Clarity (gratis) o Hotjar en la página del paso 2, espera unos días de grabaciones y mira 20 sesiones del segmento que pierde visitantes. Primero móvil si el paso 1 apuntaba ahí. Anota cada vez que alguien:

• pasa de largo el botón principal sin tocarlo
• toca algo que no es un enlace
• abre el formulario y se va
• hace zoom para leer el texto

Diez minutos de esto valen más que una semana mirando paneles. Normalmente verás repetirse dos o tres problemas.

Paso 4: revisa los cinco sospechosos habituales

Antes de inventar un test ingenioso, revisa lo aburrido que causa la mayoría de las fugas:

1. Velocidad. Pasa la página por PageSpeed Insights con perfil móvil. Si el contenido principal tarda más de unos segundos en aparecer, nada más importa todavía.
2. Coherencia del mensaje. El titular debe repetir la promesa del anuncio o resultado de búsqueda que trajo al visitante. Si el anuncio dice “auditoría gratis” y la página dice “Bienvenido”, lo pierdes.
3. Una acción clara. Un botón principal, visible sin hacer scroll en un teléfono.
4. Fricción en el formulario. Cada campo que puedas eliminar, elimínalo. Pide el resto más tarde.
5. Prueba cerca del botón. Una reseña real, el nombre de un cliente que puedas usar, una garantía o el precio real. Lo que responda a “¿por qué debería confiar?” va junto a la petición.

Si construyes páginas con una herramienta de plantillas, Instapage es una opción para crear variantes de landing más rápido. Comparo las demás en herramientas de optimización de landing pages.

Paso 5: cambia una sola cosa y pruébala bien

Arregla el problema más grande que encontraste y no cambies nada más en esa página al mismo tiempo.

Cómo probar depende de tu tráfico:

• Menos de unas 1.000 visitas al mes a la página: un test A/B nunca llegará a una respuesta fiable. Haz el cambio, anota la fecha y compara periodos de igual duración antes y después, ajustando por estacionalidad evidente.
• Varios miles de visitas y unos cientos de conversiones: haz un test dividido real en una herramienta como VWO, Optimizely o AB Tasty. Google Optimize se cerró en septiembre de 2023, así que cualquier guía que aún te remita a él está desactualizada.

Define la métrica de éxito y el tiempo mínimo de ejecución antes de empezar. Parar en cuanto la línea sube es la forma más común de engañarse.

Deja que Claude haga la parte tediosa

Cuando tengas los números del embudo y tus notas de sesiones, pega esto en Claude o ChatGPT:

Tengo un negocio de [tipo de negocio]. Mi conversión objetivo es [acción]. En los últimos 90 días: escritorio convierte al [x]%, móvil al [y]%. Mi mayor caída del embudo está entre [paso A] y [paso B]. Al ver 20 grabaciones de sesión noté: [pega tus notas]. Dame una lista ordenada de las cinco causas más probables, el cambio más barato que probar para cada una y qué resultado indicaría que funcionó. No inventes referencias; di cuándo estás adivinando.

Contrasta la respuesta con tus grabaciones antes de actuar. Estos modelos son buenos ordenando hipótesis y malos conociendo a tu audiencia, así que trata el resultado como una lista de cosas que buscar, no como un diagnóstico.

Qué hacer después

Haz la auditoría primero en tu página de dinero con más tráfico. Si los números muestran una fuga clara que no puedes arreglar tú mismo, ahí es cuando una agencia se gana sus honorarios. Para más ideas de qué probar, mira cómo mejorar la tasa de conversión de tu ecommerce y los principios de optimización para el usuario.