Как самому провести аудит конверсии за один вечер

Прежде чем платить агентству за работу над конверсией, потратьте один день на то, чтобы выяснить, где посетители уходят на самом деле. Аудит ниже стоит только времени и подскажет, нужно ли вам вообще агентство. Если да, вы наймёте его с конкретной проблемой, а не с туманной надеждой. (Моя подборка CRO-агентств как раз для этого случая.)

Шаг 1: запишите единственное действие, которое важно

Выберите одну конверсию: покупку, записанный звонок, отправленную форму. Не «вовлечённость». Затем запишите коэффициент конверсии числом:

Конверсии ÷ сессии × 100

Берите последние 90 дней и разделите по устройствам. Сайт, который конвертирует 3% на компьютере и 0,6% на телефоне, страдает от мобильной проблемы, а не от «проблемы с конверсией», и лечится это совсем иначе.

Шаг 2: найдите шаг с утечкой в GA4

В GA4 откройте «Исследования» и постройте воронку из трёх-пяти шагов: посадочная страница, страница товара или услуги, начало корзины или формы, завершение. Ищите единственный шаг с самым большим провалом. Всё остальное пока игнорируйте.

Две проверки, прежде чем верить цифрам:

1. Убедитесь, что событие конверсии срабатывает один раз на каждое завершение. Дважды срабатывающее событие делает каждую страницу лучше, чем она есть.
2. Отфильтруйте собственный трафик и очевидные сессии ботов.

Если отслеживание сломано, сначала почините его. Оптимизация на плохих данных — способ «выиграть» тесты, которые ничего не меняют.

Шаг 3: посмотрите 20 реальных сессий на проблемной странице

Установите Microsoft Clarity (бесплатно) или Hotjar на страницу из шага 2, подождите несколько дней записей и посмотрите 20 сессий из проблемного сегмента. Сначала мобильные, если на них указал шаг 1. Отмечайте каждый случай, когда человек:

• проматывает главную кнопку, не нажав на неё
• нажимает на то, что не является ссылкой
• открывает форму и уходит
• увеличивает масштаб, чтобы прочитать текст

Десять минут такого просмотра ценнее недели разглядывания дашбордов. Обычно повторяются две-три одни и те же проблемы.

Шаг 4: проверьте пять обычных подозреваемых

Прежде чем придумывать хитрый тест, проверьте скучные вещи, из-за которых случается большинство утечек:

1. Скорость. Прогоните страницу через PageSpeed Insights в мобильном профиле. Если основной контент появляется дольше нескольких секунд, остальное пока не важно.
2. Соответствие сообщения. Заголовок должен повторять обещание рекламы или поисковой выдачи, с которой пришёл посетитель. Если в объявлении «бесплатный аудит», а на странице «Добро пожаловать», вы его теряете.
3. Одно понятное действие. Одна главная кнопка, видимая на телефоне без прокрутки.
4. Трение в форме. Каждое поле, которое можно убрать, уберите. Остальное спросите позже.
5. Доказательство рядом с кнопкой. Настоящий отзыв, имя клиента, которое можно использовать, гарантия или реальная цена. Всё, что отвечает на вопрос «почему я должен вам доверять?», должно стоять рядом с призывом.

Если вы собираете страницы в конструкторе шаблонов, Instapage — один из вариантов для быстрого создания версий посадочных страниц. Остальные я сравниваю в обзоре инструментов оптимизации посадочных страниц.

Шаг 5: измените одну вещь и проверьте её как следует

Исправьте самую большую найденную проблему и не меняйте на этой странице ничего другого одновременно.

Как тестировать, зависит от трафика:

• Меньше примерно 1000 визитов в месяц на страницу: A/B-тест никогда не даст надёжного ответа. Внесите изменение, запишите дату и сравните периоды одинаковой длины до и после с поправкой на очевидную сезонность.
• Несколько тысяч визитов и пара сотен конверсий: запустите настоящий сплит-тест в инструменте вроде VWO, Optimizely или AB Tasty. Google Optimize закрыли в сентябре 2023 года, поэтому любое руководство, которое до сих пор на него ссылается, устарело.

Определите метрику успеха и минимальный срок теста до начала. Остановиться, как только линия пошла вверх, — самый распространённый способ обмануть себя.

Пусть Claude сделает рутину

Когда у вас есть цифры воронки и заметки по сессиям, вставьте это в Claude или ChatGPT:

У меня бизнес: [тип бизнеса]. Целевая конверсия — [действие]. За последние 90 дней: на компьютере конвертируется [x]%, на телефоне [y]%. Самый большой провал воронки между [шаг A] и [шаг B]. Просматривая 20 записей сессий, я заметил: [вставьте заметки]. Дай ранжированный список пяти самых вероятных причин, самое дешёвое изменение для проверки по каждой и какой результат покажет, что оно сработало. Не выдумывай бенчмарки; говори, когда ты предполагаешь.

Сверьте ответ с вашими записями, прежде чем действовать. Такие модели хорошо ранжируют гипотезы и плохо знают вашу аудиторию, поэтому воспринимайте результат как список того, что стоит поискать, а не как диагноз.

Что делать дальше

Сначала проведите аудит на самой посещаемой странице, которая приносит деньги. Если цифры показывают явную утечку, которую вы не можете закрыть сами, вот тогда агентство оправдает свой гонорар. Больше идей для тестов — в материалах как повысить конверсию интернет-магазина и принципы оптимизации для пользователя.