Zelf een conversie-audit doen in één middag

Voordat je een bureau betaalt voor conversiewerk, besteed je één middag aan uitzoeken waar bezoekers echt afhaken. De audit hieronder kost alleen tijd en vertelt je of je wel een bureau nodig hebt. Zo ja, dan huur je het in met een concreet probleem in plaats van een vage hoop. (Mijn selectie van CRO-bureaus staat klaar voor die dag.)

Stap 1: schrijf de ene actie op die telt

Kies één conversie: een aankoop, een ingeplande call, een verzonden formulier. Geen “engagement”. Schrijf de conversieratio daarna op als getal:

Conversies ÷ sessies × 100

Gebruik de laatste 90 dagen en splits per apparaat. Een site die op desktop 3% en op mobiel 0,6% converteert, heeft een mobiel probleem, geen “conversieprobleem”, en de oplossing is totaal anders.

Stap 2: vind de lekkende stap in GA4

Open in GA4 Verkennen en bouw een funnel van drie tot vijf stappen: landingspagina, product- of dienstpagina, start winkelwagen of formulier, afronding. Zoek de ene stap met de grootste uitval. Negeer de rest voorlopig.

Twee controles voordat je de cijfers vertrouwt:

1. Controleer dat het conversie-event precies één keer afgaat per afronding. Een event dat dubbel afgaat laat elke pagina er beter uitzien dan ze is.
2. Filter je eigen verkeer en duidelijke botsessies eruit.

Is je tracking kapot, repareer dat eerst. Optimaliseren op slechte data is hoe mensen tests “winnen” die niets veranderen.

Stap 3: bekijk 20 echte sessies op de lekkende pagina

Installeer Microsoft Clarity (gratis) of Hotjar op de pagina uit stap 2, wacht een paar dagen opnames af en bekijk 20 sessies uit het lekkende segment. Eerst mobiel als stap 1 daarheen wees. Noteer elke keer dat iemand:

• voorbij de hoofdknop scrolt zonder erop te tikken
• tikt op iets dat geen link is
• het formulier opent en dan vertrekt
• inzoomt om tekst te lezen

Tien minuten hiervan verslaat een week naar dashboards staren. Meestal zie je dezelfde twee of drie problemen terugkomen.

Stap 4: controleer de vijf gebruikelijke verdachten

Verzin geen slimme test voordat je de saaie dingen hebt gecontroleerd die de meeste lekken veroorzaken:

1. Snelheid. Laat de pagina met een mobiel profiel door PageSpeed Insights lopen. Duurt het meer dan een paar seconden voordat de hoofdinhoud verschijnt, dan doet niets anders er nog toe.
2. Boodschap-match. De kop moet de belofte herhalen van de advertentie of het zoekresultaat waarmee de bezoeker kwam. Staat er in de advertentie “gratis audit” en op de pagina “Welkom”, dan verlies je hem.
3. Eén duidelijke actie. Eén hoofdknop, op een telefoon zichtbaar zonder scrollen.
4. Wrijving in het formulier. Elk veld dat weg kan, haal je weg. Vraag de rest later.
5. Bewijs bij de knop. Een echte review, een klantnaam die je mag gebruiken, een garantie of de echte prijs. Wat “waarom zou ik je vertrouwen?” beantwoordt, hoort naast de vraag.

Bouw je pagina’s met een sjabloontool, dan is Instapage een optie voor snellere landingspagina-varianten. De rest vergelijk ik in tools voor landingspagina-optimalisatie.

Stap 5: verander één ding en test het goed

Los het grootste probleem op dat je vond en verander op die pagina tegelijk niets anders.

Hoe je test hangt af van je verkeer:

• Minder dan ongeveer 1.000 bezoeken per maand op de pagina: een A/B-test komt nooit tot een betrouwbaar antwoord. Voer de wijziging door, noteer de datum en vergelijk perioden van gelijke lengte ervoor en erna, gecorrigeerd voor duidelijke seizoenseffecten.
• Enkele duizenden bezoeken en een paar honderd conversies: draai een echte splittest in een tool als VWO, Optimizely of AB Tasty. Google Optimize is in september 2023 stopgezet, dus elke gids die ernaar verwijst is verouderd.

Bepaal de succesmaatstaf en de minimale looptijd voordat je begint. Stoppen zodra de lijn stijgt is de meest voorkomende manier om jezelf voor de gek te houden.

Laat Claude het saaie werk doen

Heb je je funnelcijfers en sessienotities, plak dit dan in Claude of ChatGPT:

Ik run een [type bedrijf]. Mijn doelconversie is [actie]. In de laatste 90 dagen: desktop converteert met [x]%, mobiel met [y]%. Mijn grootste funneluitval zit tussen [stap A] en [stap B]. Bij het bekijken van 20 sessie-opnames viel me op: [plak je notities]. Geef me een gerangschikte lijst van de vijf meest waarschijnlijke oorzaken, de goedkoopste wijziging om per oorzaak te testen en welk resultaat zou laten zien dat het werkte. Verzin geen benchmarks; zeg wanneer je gokt.

Controleer het antwoord aan de hand van je opnames voordat je handelt. Deze modellen zijn goed in het rangschikken van hypotheses en slecht in het kennen van jouw publiek, dus behandel de uitkomst als een lijst om naar te zoeken, niet als een diagnose.

Wat daarna

Doe de audit eerst op je drukst bezochte geldpagina. Laten de cijfers een duidelijk lek zien dat je zelf niet kunt dichten, dan verdient een bureau zijn honorarium. Meer testideeën vind je bij de conversieratio van je webshop verbeteren en de principes van gebruikersoptimalisatie.