Marketing ist ein wirklich komplexes Thema, weil es so viele verschiedene Branchen mit sich bringt, die Unternehmen sehr verwirrt lassen können.
Es ist sehr einfach, ein paar Richtungen von wichtigen Arten des Marketings zu verpassen. Es könnte besser sein, ein paar Arten von Marketing zu wählen und sich an sie zu halten.
In diesem Beitrag werde ich über die Bedeutung von Beziehungsmarketing sprechen und warum es seinen Weg zu Ihren Top-Möglichkeiten der Förderung Ihrer Marke und Produkte oder Dienstleistungen machen sollte.
Beziehungsmarketing ist extrem wichtig, weil es Ihnen ermöglicht, in engem Kontakt mit Ihren Kunden zu sein.
Wenn Sie verstehen, wie Ihre Kunden Ihre Marke und Ihre Produkte oder Dienstleistungen sehen, können Sie ihnen etwas mehr als das bieten, das nicht erfüllt ist.
Und wenn Sie ihnen mehr bieten, wird Ihre Beziehung noch stärker und es ist besser, als Markentreue bei Ihren Kunden zu produzieren.
Was ist Beziehungsmarketing?
Beziehungsmarketing baut im Grunde gute Beziehungen zu Ihren Kunden auf, die sie schließlich zu treuen Kunden machen.
Dies ist sehr wichtig für Marken, weil im Wesentlichen das Ziel eines jeden Unternehmens ist es, treue Kunden zu haben, die immer wieder in das Geschäft zurückkehren und diese bestimmte Marke gegenüber anderen Marken in der Branche bevorzugen.
Zum Beispiel, wenn eine zufällige Person, die Sie auf der Straße gestoppt hat, Sie um etwas Geld bat, weil sie es wirklich brauchen, könnten Sie verwirrt sein.
Sie würden Ihre Entscheidung auf der Grundlage der Menge an Geld, die sie Sie fragen, ihr Aussehen, wie echt sie klingen, oder wie gut ein Grund, den sie haben, um dringend etwas Geld zu benötigen.
Und am Ende könnten Sie ihnen das Geld geben, aber in vielen Fällen könnten Sie sich entscheiden, es nicht zu wollen.
Auf der anderen Seite, wenn einige Ihrer engsten Freunde und Familienmitglieder zu Ihnen kamen und Sie um die gleiche Menge an Geld baten, würden Sie Ihre Entscheidung auf der Grundlage der Beziehung, die Sie mit ihnen haben und der Loyalität, die Sie aufgebaut haben, treffen.
Es ist im Grunde das gleiche, wenn es um Marken und Unternehmen geht. Je mehr Menschen der Marke vertrauen, desto mehr werden sie sie im Pool des Wettbewerbs wählen.
Lesen Sie auch: Wie baut man Vertrauen in Ihre Marke auf?
Wie macht man Beziehungsmarketing?
Möglicherweise lesen Sie zum ersten Mal über Beziehungsmarketing, oder Sie haben bereits einige Dinge implementiert, aber Sie möchten sich verbessern.
So oder so werde ich einige der Möglichkeiten erklären, die effektiv sind, um langfristige und vertrauensvolle Beziehungen mit Ihren Kunden aufzubauen, die nützlich sein werden.
Kundenservice
Ein funktionaler und sehr reaktionsschneller Kundenservice muss der erste Schritt sein, um vertrauensvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Welche anderen Anstrengungen Sie auch versuchen zu implementieren, wenn Sie Ihren Kunden nicht helfen können, wenn sie Schwierigkeiten mit Ihrem Unternehmen haben, werden alle Bemühungen vergeblich sein.
Viele Kunden werden sich nur wegen des schlechten Kundenservices für eine andere Marke entscheiden, und das spricht viel darüber aus, wie Kunden behandelt werden wollen.
Schließlich entscheiden sie sich, ihr Geld für Ihr Unternehmen auszugeben, also müssen Sie sie genug respektieren, wenn sie Sie brauchen.
Es gibt einige Dinge, auf die Sie achten können, wenn es um Ihren Kundenservice geht:
- Kundenzufriedenheit sollte eine Priorität sein: Kunden sind ein wesentlicher Bestandteil Ihres Geschäfts und Gewinne, und Sie müssen den ganzen Weg gehen, um sicherzustellen, dass ihre Zufriedenheit ganz oben auf Ihrer Liste steht.
- Organisationsbewusstsein schaffen: Schaffung einer kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen durch hohe Sensibilisierung bei allen, die mit dem Unternehmen zu arbeiten haben
- Belohnungen für Kundendienstmitarbeiter: Sie müssen das Kundenservice-Team mit persönlichen Vorteilen, die sie haben könnten, von besonders hilfreich und freundlich mit Ihren Kunden zu engagieren.
Personalisieren Sie das Kundenerlebnis
Wenn Sie eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen wollen, müssen Sie persönlich werden.
Personalisierung kann schwer zu erreichen sein, aber am Ende lohnt es sich immer.
Versuchen Sie, so viel wie möglich über das herauszufinden, was Ihre Kunden bevorzugen. Sammeln Sie Informationen darüber, was sie kaufen, wenn sie kaufen, wie sie sich von Marken bewusst werden, welche Hobbys sie haben und was auch immer Sie denken, könnte für Sie relevant sein.
✋ Stop worrying about SEO and have me do it for you
PS: Ready to work with the 0.01% of all SEOs worldwide? Click here.
Nutzen Sie das gesammelte Wissen, erstellen Sie eine benutzerdefinierte Erfahrung und einen Plan für die Kommunikation mit Ihren Kunden.
Sie können eine Menge Informationen und Meinungen von Kunden durch Umfragen und lustige Online-Spiele mit ihnen zu erfahren.
Auf diese Weise können Sie finden, was sie stört und was sie mögen. Vielleicht mögen sie den Kundenservice wirklich, aber der Kassenprozess ist zu schwierig.
Und schließlich, vergessen Sie nicht, ihnen die Ergebnisse zu sagen, sobald Sie die Änderungen oder Verbesserungen implementieren, die die Kunden vorgeschlagen haben. Sie werden das zu schätzen wissen.
Relevant: SEO für den Aufbau Ihrer Marke
Inhalt für die Kunden
Egal in welchem Geschäft Sie sich heute befinden, Sie müssen fast einen Blog oder Artikel mit großartigen Inhalten haben, die Ihre Kunden unterstützen.
Viele Unternehmen veröffentlichen Inhalte als Platzfüller, damit sie etwas zu veröffentlichen haben.
Auch wenn Ihr Unternehmen möglicherweise nicht eng mit Inhalten verbunden ist, ist das, was Sie veröffentlichen, für Ihre Kunden äußerst wichtig.
Eine gute Strategie ist es, Ihre Kunden zu fragen, was sie wissen möchten. Sie können eine Umfrage, Fragen in sozialen Medien oder sogar in Newslettern machen.
Sobald Sie die Antworten haben, sollte der Inhalt darauf konzentriert sein, sie kurz und prägnant zu beantworten.
Seien Sie informativ und on-point und geben Sie Ihren Kunden, was sie brauchen.
Eine andere Sache, die Sie tun können, ist die unvermeidlichen Prozesse in Ihrem Unternehmen zu erklären, wie zum Beispiel Online-Kauf oder Verkauf von Produkten an die Leser.
Wenn Sie Computer verkaufen, Dinge von einem technischen Punkt aus schreiben, wie welche Funktionen was tun, welche Computer für welche Bedürfnisse geeignet sind, Vergleich zwischen Geräten oder Teilen, etc.
Treueprogramme
Eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen bedeutet auch, die Loyalität der Kunden zu erkennen und sie von Zeit zu Zeit zu belohnen.
Deshalb ist es eine gute Idee, ein Treueprogramm zu erstellen, das spezielle Dinge für diejenigen der Kunden bietet, die Ihrer Marke treu sind.
Oft werden Marken diese Treueprogramme tun, aber billig auf die Belohnungen sein und einige unbedeutende Belohnungen geben, die für Kunden anstößig sein könnten und die Dinge verschlimmern.
Versuchen Sie, einen Weg zu finden, wie Sie Ihre Kunden wirklich belohnen können, loyal zu sein und andere Kunden zu inspirieren, Ihrer Marke treu zu bleiben.
Fühlen Sie sich durch verschiedene spezielle Anreize wie:
- Nur Mitgliederverkäufe
- Große Rabatte
- VIP-Veranstaltung lädt ein
- Änderungen, um kostenlose Produkte zu gewinnen
Auf diese Weise haben Ihre treuen Kunden einen angemessenen Anreiz, treu zu bleiben, und sie werden eine gute Meinung über Ihre Marke haben, die die Mund-zu-Mund-Propaganda noch mehr funktioniert.
After-Sales-Follow-ups
Wenn Sie diese Extrameile gehen wollen, um einen tollen Eindruck auf Ihre Kunden zu machen, müssen Sie den Kaufprozess erweitern.
Nachdem der Kauf abgeschlossen ist, stellen Sie sicher, dass Sie herausfinden, wie Sie richtig sicherstellen, dass sie zufrieden sind und wenn sie einige Kommentare zum gesamten Prozess haben.
Sie können hier mit mehreren Optionen arbeiten, wie z. B. das Senden einer Umfrage, die Frage nach Bewertungen usw.
Darüber hinaus können Sie auch weiterhin Informationen an die Kunden senden, die einen Kauf getätigt haben, wie Sie sich richtig um die Produkte kümmern, die sie gekauft haben, welche ähnlichen Dinge Sie anbieten, dass Sie für sie verfügbar sind, wenn es einen Defekt gibt, usw.
Denken Sie gut darüber nach, welche Art von Follow-up-Strategie am besten zu Ihrer Art von Unternehmen passen würde.
Es spielt keine Rolle, wie Sie sich entscheiden, zu folgen, solange Sie wirklich daran interessiert sind, was Kunden zu sagen haben und versuchen, die Dinge zu verbessern, die aus ihrer Perspektive nicht funktionieren.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich zusammenfassen, dass Beziehungsmarketing Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe bringen und Ihren Gesamt-ROI verbessern kann.
Es mag eine Menge Aufwand erscheinen, aber sobald Sie in die Denkweise kommen, wird das Ganze natürlich zu Ihnen und den Menschen in Ihrer Organisation kommen.
Beziehungsmarketing ist die beste Wahl, wenn Sie daran interessiert sind, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.
Jetzt, da Sie über die grundlegenden Informationen verfügen und sich bewusst sind, warum es wichtig ist und wie Sie es richtig tun können, stellen Sie sicher, dass Sie es auf die richtige Weise in Ihrem Unternehmen implementieren.
Lassen Sie mich wissen, welche der Tipps haben Sie bisher versucht, oder wenn Sie einige andere haben, fühlen sich frei zu teilen.
Gefallen der Artikel? Teilen Sie es mit Ihrem Netzwerk!
Dieser Beitrag hat Sie inspiriert? Hier sind einige weitere Marketingartikel, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu wachsen:
- Leitfaden für digitales Marketing
- Wie diese eine Strategie Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft zu steigern
- Was ist integrierte Marketingkommunikation?
Hinterlassen Sie einen Kommentar, wenn Sie ein Thema im Sinn haben, das Sie möchten, dass ich decken!
