Marketing is echt een complex onderwerp, omdat het zo veel verschillende takken die kunnen verlaten bedrijven erg in de war.
Het is heel gemakkelijk om een paar richtingen van belangrijke vormen van marketing missen. Het is misschien beter om een paar soorten marketing te kiezen en vasthouden aan hen.
In deze post zal ik praten over het belang van relatie marketing en waarom het moet zijn weg naar uw top manieren van het bevorderen van uw merk en producten of diensten.
Relatie marketing is uiterst belangrijk omdat het u in staat stelt om in nauw contact met uw klanten.
Als u begrijpt hoe uw klanten uw merk en producten of diensten zien, u hen iets meer bieden dan dat- onvervulde behoeften.
En als u hen meer aanbiedt, zal uw relatie nog sterker worden en is het beter dan het produceren van merkloyaliteit bij uw klanten.
Wat is relatiemarketing?
Relatie marketing is in principe het opbouwen van goede relaties met uw klanten die uiteindelijk zal ze om te zetten in trouwe klanten.
Dit is zeer belangrijk voor merken, omdat in wezen het doel van elk bedrijf is om trouwe klanten die blijven terugkeren naar het bedrijf en de voorkeur geven aan dat specifieke merk boven andere merken in de industrie.
Bijvoorbeeld, als een willekeurige persoon die je gestopt op straat vroeg je om wat geld, omdat ze echt nodig hebben, je zou kunnen worden verward.
Je zou je beslissing nemen op basis van de hoeveelheid geld die ze je vragen, hun uiterlijk, hoe echt ze klinken, of hoe goed een reden die ze hebben voor dringend wat geld nodig.
En op het einde, zou je uiteindelijk geven ze het geld, maar in veel gevallen, je zou kunnen besluiten niet te doen.
Aan de andere kant, als sommige van uw beste vrienden en familieleden kwam naar u toe en vroeg u om dezelfde hoeveelheid geld, zou u uw beslissing op basis van de relatie die je hebt met hen en de loyaliteit die u hebt opgebouwd.
Het is in principe hetzelfde als het gaat om merken en bedrijven. Hoe meer mensen vertrouwen op het merk, hoe meer ze zullen kiezen in de pool van de concurrentie.
Lees ook: Hoe bouw je vertrouwen op in je merk?
Hoe relatie marketing te doen?
Je zou kunnen lezen op relatie marketing voor de eerste keer, of je zou al een aantal dingen geïmplementeerd, maar je wilt verbeteren.
Hoe dan ook, zal ik uitleggen een aantal van de manieren die effectief zijn voor het opbouwen van langdurige en vertrouwen relaties met uw klanten die van pas komen.
Klantenservice
Functionele en zeer responsieve klantenservice moet de eerste stap zijn naar het opbouwen van vertrouwensrelaties met uw klanten.
Welke andere inspanningen u ook probeert uit te voeren, als u uw klanten niet helpen wanneer ze problemen hebben met uw bedrijf, zullen alle inspanningen ijdel zijn.
Veel klanten zullen kiezen voor een ander merk alleen te wijten aan slechte klantenservice, en dat spreekt veel over hoe klanten willen worden behandeld.
Immers, ze kiezen ervoor om hun geld te besteden aan uw bedrijf, dus je moet ze genoeg respecteren wanneer ze je nodig hebben.
Er zijn een aantal dingen die je aandacht besteden aan als het gaat om uw klantenservice:
- Klanttevredenheid moet een prioriteit zijn: klanten zijn een essentieel onderdeel van uw bedrijf en winst, en u moet helemaal gaan om ervoor te zorgen dat hun tevredenheid bovenaan uw lijst staat.
- Creëer organisatiebewustzijn: creëer een klantgerichte cultuur in de hele organisatie door een hoog bewustzijn te creëren bij iedereen die betrokken is bij het bedrijf
- Beloningen voor klantenservicemedewerkers: u moet het klantenserviceteam goed betrekken met persoonlijke voordelen die ze zouden kunnen hebben door extra behulpzaam en vriendelijk te zijn met uw klanten.
De klantervaring personaliseren
Als u een relatie met uw klanten wilt opbouwen, moet u persoonlijk worden.
Personalisatie kan moeilijk te bereiken zijn, maar uiteindelijk is het altijd de moeite waard.
Probeer zoveel mogelijk te weten te komen over wat uw klanten de voorkeur geven. Verzamel informatie over wat ze kopen, wanneer ze kopen, hoe worden ze zich bewust van merken, welke hobby's ze hebben, en wat je nog meer denkt dat relevant voor je zou kunnen zijn.
✋ Stop worrying about SEO and have me do it for you
PS: Ready to work with the 0.01% of all SEOs worldwide? Click here.
Met behulp van de verzamelde kennis, het bouwen van een aangepaste ervaring, en een plan van communicatie met uw klanten.
U veel informatie en meningen van klanten vinden door middel van enquêtes en leuke online games met hen.
Op deze manier u vinden wat hen stoort en wat ze willen. Misschien houden ze echt van klantenservice, maar het kassaproces is te moeilijk.
En tot slot, vergeet niet om hen te vertellen de resultaten zodra u de wijzigingen of verbeteringen die de klanten voorgesteld implementeren. Dat zullen ze waarderen.
Relevant: SEO voor het bouwen van je merk
Inhoud voor de klanten
In welke business je je vandaag ook beleeft, je moet bijna een blog of artikelen hebben met geweldige content die je klanten zal ondersteunen.
Veel bedrijven publiceren inhoud als een plaats vulmiddel, zodat ze iets te publiceren.
Hoewel uw bedrijf mogelijk niet nauw verbonden is met inhoud, is wat u publiceert uiterst belangrijk voor uw klanten.
Een goede strategie is om uw klanten te vragen wat ze willen weten. U een enquête, vragen op sociale media, of zelfs in nieuwsbrieven.
Zodra u de antwoorden hebt, moet de inhoud worden gericht op het beantwoorden van hen in een korte en beknopte manier.
Wees informatief, en on-point en geef uw klanten wat ze nodig hebben.
Een ander ding dat je doen is uitleggen van de onvermijdelijke processen in uw bedrijf, zoals bijvoorbeeld online kopen of verkopen van producten aan de lezers.
Als u computers verkoopt, het schrijven van dingen van een technisch punt, zoals wat functies wat doen, welke computers geschikt zijn voor welke behoeften, vergelijking tussen apparaten of onderdelen, enz.
Loyaliteitsprogramma's
Het opbouwen van een goede relatie met uw klanten betekent ook het herkennen van de loyaliteit van de klanten en het belonen van tijd tot tijd.
Daarom is het een goed idee om een loyaliteitsprogramma te maken dat speciale dingen biedt aan klanten die loyaal zijn aan uw merk.
Vaak zullen merken deze loyaliteitsprogramma's doen, maar goedkoop zijn op de beloningen en geven een aantal onbeduidende beloningen die misschien beledigend zijn voor klanten en dingen erger maken.
Probeer een manier te bedenken waarop je je klanten echt belonen om loyaal te zijn en andere klanten te inspireren om loyaal te worden aan je merk.
Laat ze zich echt gevalideerd voelen door middel van verschillende speciale prikkels zoals:
- Verkoop alleen voor leden
- Grote kortingen
- VIP-evenement nodigt uit
- Wijzigingen om gratis producten te winnen
Op deze manier hebben uw trouwe klanten een goede stimulans om loyaal te blijven en zullen ze een goede mening hebben over uw merk, waardoor het mond-tot-mondreclame nog meer werkt.
Follow-ups na de verkoop
Als u die extra mijl wilt gaan om een grote indruk op uw klanten te maken, moet u het aankoopproces uitbreiden.
Na de aankoop is gedaan, zorg ervoor dat je erachter te komen hoe goed ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn en als ze een aantal opmerkingen over het hele proces.
U hier met verschillende opties werken, zoals het verzenden van een enquête, het vragen om beoordelingen, enz.
Bovendien u ook informatie blijven verzenden naar de klanten die een aankoop hebben gedaan over hoe u de producten die ze hebben gekocht, welke andere soortgelijke dingen u aanbiedt, goed verzorgen als er een defect is, enz.
Denk goed na over welk type follow-up strategie het beste past bij uw type bedrijf.
Het maakt niet uit hoe je ervoor kiest om follow-up, zolang je echt geïnteresseerd bent in wat klanten te zeggen hebben en proberen om de dingen die niet werken vanuit hun perspectief te verbeteren.
