O marketing é um assunto realmente complexo porque envolve tantos ramos diferentes que podem deixar as empresas muito confusas.
É muito fácil perder algumas direções de tipos importantes de marketing. Talvez seja melhor escolher alguns tipos de marketing e ficar com eles.
Neste post, vou falar sobre a importância do marketing de relacionamento e por que ele deve chegar às suas principais formas de promover sua marca e produtos ou serviços.
O marketing de relacionamento é extremamente importante porque permite que você esteja em contato próximo com seus clientes.
Se você entender como seus clientes veem sua marca e produtos ou serviços, você pode oferecer-lhes algo mais do que isso- necessidades não atendidas.
E se você oferecer mais, seu relacionamento se tornará ainda mais forte e é melhor do que produzir lealdade de marca em seus clientes.
O que é marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento está basicamente construindo bons relacionamentos com seus clientes que eventualmente os transformarão em clientes fiéis.
Isso é muito importante para as marcas, pois essencialmente o objetivo de qualquer negócio é ter clientes fiéis que continuem retornando ao negócio e prefiram essa marca em particular em relação a outras marcas do setor.
Por exemplo, se uma pessoa aleatória que te parou na rua pediu algum dinheiro porque eles realmente precisam, você pode ficar confuso.
Você tomaria sua decisão com base na quantidade de dinheiro que eles estão pedindo a você, sua aparência, quão genuínas eles soam, ou quão boa de uma razão eles têm para urgentemente precisar de algum dinheiro.
E no final, você pode acabar dando-lhes o dinheiro, mas em muitos casos, você pode decidir não fazê-lo.
Por outro lado, se alguns de seus amigos mais próximos e familiares viessem até você e lhe pedissem a mesma quantia de dinheiro, você tomaria sua decisão com base na relação que você tem com eles e na lealdade que você construiu.
É basicamente o mesmo quando se trata de marcas e empresas. Quanto mais as pessoas confiarem na marca, mais elas a escolherão no pool da competição.
Leia Também: Como construir confiança em sua marca?
Como fazer marketing de relacionamento?
Você pode estar lendo sobre marketing de relacionamento pela primeira vez, ou você pode já ter implementado algumas coisas, mas você quer melhorar.
De qualquer forma, explicarei algumas das maneiras que são eficazes para construir relacionamentos duradouros e confiáveis com seus clientes que serão úteis.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente funcional e muito responsivo deve ser o primeiro passo para construir relacionamentos confiáveis com seus clientes.
Quaisquer que sejam os outros esforços que você tentar implementar, se você não puder ajudar seus clientes quando eles estão tendo dificuldades com o seu negócio, todos os esforços serão vaidosos.
Muitos clientes escolherão outra marca apenas devido ao mau atendimento ao cliente, e isso fala muito sobre como os clientes querem ser tratados.
Afinal, eles estão escolhendo gastar seu dinheiro em seu negócio, então você tem que respeitá-los o suficiente quando eles precisam de você.
Existem algumas coisas que você pode prestar atenção quando se trata do seu atendimento ao cliente:
- A satisfação do cliente deve ser uma prioridade: os clientes são uma parte essencial do seu negócio e lucros, e você tem que ir até o fim para garantir que sua satisfação esteja no topo da sua lista.
- Crie consciência organizacional: crie uma cultura centrada no cliente em toda a organização, criando alta conscientização em todos os envolvidos com o negócio
- Recompensas para os funcionários do atendimento ao cliente: você tem que envolver adequadamente a equipe de atendimento ao cliente com ganhos pessoais que eles podem ter de ser extra útil e amigável com seus clientes.
Personalize a experiência do cliente
Se você quer construir um relacionamento com seus clientes, você tem que ficar pessoal.
A personalização pode ser difícil de conseguir, mas no final, sempre vale a pena.
Tente descobrir o máximo que puder sobre o que seus clientes preferem. Reúna informações sobre o que eles compram, quando compram, como eles se tornam conscientes das marcas, quais hobbies eles têm, e qualquer outra coisa que você acha que pode ser relevante para você.
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Usando o conhecimento coletado, construa uma experiência personalizada e um plano de comunicação com seus clientes.
Você pode descobrir muitas informações e opiniões dos clientes através de pesquisas e jogos online divertidos com eles.
Assim, você pode encontrar o que os incomoda e o que eles gostam. Talvez eles realmente gostem de atendimento ao cliente, mas o processo de checkout é muito difícil.
E, finalmente, não se esqueça de dizer os resultados uma vez que você implementar as mudanças ou melhorias que os clientes sugeriram. Eles vão gostar disso.
Relevante: SEO para construir sua marca
Conteúdo para os clientes
Seja qual for o negócio que você está hoje, você quase tem que ter um blog ou artigos com ótimo conteúdo que apoie seus clientes.
Muitas empresas publicam conteúdo como preenchimento de lugar para que tenham algo para publicar.
Mesmo que seu negócio não esteja fortemente conectado ao conteúdo, o que você publica é extremamente importante para seus clientes.
Uma boa estratégia é perguntar aos seus clientes o que eles gostariam de saber. Você pode fazer uma pesquisa, perguntas nas mídias sociais ou até mesmo em boletins informativos.
Uma vez que você tenha as respostas, o conteúdo deve ser focado em respondê-las de forma curta e concisa.
Seja informativo, e on-point e dê aos seus clientes o que eles precisam.
Outra coisa que você pode fazer é explicar os processos inevitáveis em seu negócio, como, por exemplo, comprar online ou vender produtos para os leitores.
Se você está vendendo computadores, escrevendo coisas a partir de um ponto técnico como quais recursos fazem o que, quais computadores são adequados às quais necessidades, comparação entre dispositivos ou peças, etc.
Programas de fidelidade
Construir um bom relacionamento com seus clientes também significa reconhecer a lealdade dos clientes e recompensá-la de tempos em tempos.
É por isso que é uma boa ideia criar um programa de fidelidade que ofereça coisas especiais aos clientes que são leais à sua marca.
Muitas vezes, as marcas fazem esses programas de fidelidade, mas são baratas nas recompensas e dão algumas recompensas insignificantes que podem ser ofensivas aos clientes e piorar as coisas.
Tente pensar em uma maneira que você possa realmente recompensar seus clientes para serem leais e inspirar outros clientes a se tornarem leais à sua marca.
Faça com que eles realmente se sintam validados através de diferentes incentivos especiais como:
- Vendas somente para membros
- Grandes descontos
- Convites para evento VIP
- Mudanças para ganhar produtos gratuitos
Dessa forma, seus clientes fiéis terão um incentivo adequado para se manterem leais e terão uma boa opinião sobre sua marca, o que faz com que o boca-a-boca funcione ainda mais.
Acompanhamentos pós-venda
Se você quer ir essa milha extra para causar uma ótima impressão em seus clientes, você tem que estender o processo de compra.
Após a compra, certifique-se de descobrir como se certificar adequadamente de que eles estão satisfeitos e se eles têm alguns comentários sobre todo o processo.
Você pode trabalhar com várias opções aqui como enviar uma pesquisa, pedir avaliações, etc.
Além disso, você também pode continuar enviando informações para os clientes que fizeram uma compra sobre como cuidar adequadamente dos produtos que eles compraram, que outras coisas semelhantes você oferece, que você está disponível para eles se houver um defeito, etc.
Pense bem sobre qual tipo de estratégia de acompanhamento se encaixaria melhor no seu tipo de negócio.
Não importa como você escolhe acompanhar, desde que você esteja genuinamente interessado no que os clientes têm a dizer e tente melhorar as coisas que não estão funcionando a partir de sua perspectiva.
Conclusão
Resumindo, o marketing de relacionamento pode levar seu negócio ao próximo nível e melhorar seu ROI geral.
Pode parecer muito esforço, mas uma vez que você entrar na mentalidade a coisa toda virá naturalmente para você e as pessoas em sua organização.
O marketing de relacionamento é a melhor escolha se você estiver interessado em construir relacionamentos duradouros com seus clientes.
Agora que você tem as informações básicas e está ciente do porquê é importante e como você pode fazê-lo corretamente, certifique-se de implementá-la da maneira correta em seu negócio..
Deixe-me saber quais das dicas você já tentou até agora, ou se você tem alguns outros se sentem livres para compartilhar.
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