Le marketing est un sujet vraiment complexe parce qu’il implique tant de branches différentes qui peuvent laisser les entreprises très confus.
Il est très facile de manquer quelques directions de types importants de marketing. Il serait peut-être préférable de choisir quelques types de marketing et de s’y tenir.
Dans ce post, je vais parler de l’importance du marketing relationnel et pourquoi il devrait faire son chemin vers vos meilleures façons de promouvoir votre marque et des produits ou services.
Le marketing relationnel est extrêmement important car il vous permet d’être en contact étroit avec vos clients.
Si vous comprenez comment vos clients voient votre marque et vos produits ou services, vous pouvez leur offrir quelque chose de plus que des besoins non satisfaits.
Et si vous leur offrez plus, votre relation deviendra encore plus forte et il est préférable de produire la fidélité de la marque dans vos clients.
Qu’est-ce que le marketing relationnel?
Le marketing relationnel est essentiellement la construction de bonnes relations avec vos clients qui finiront par les transformer en clients fidèles.
C’est très important pour les marques parce que essentiellement le but de toute entreprise est d’avoir des clients fidèles qui continuent à revenir à l’entreprise et préfèrent cette marque particulière sur d’autres marques dans l’industrie.
Par exemple, si une personne au hasard qui vous a arrêté dans la rue vous a demandé de l’argent parce qu’ils en ont vraiment besoin, vous pourriez être confus.
Vous prendrez votre décision en fonction du montant d’argent qu’ils vous demandent, de leur apparence, de leur authenticité, ou de la raison qu’ils ont pour avoir besoin d’urgence d’argent.
Et à la fin, vous pourriez finir par leur donner l’argent, mais dans beaucoup de cas, vous pourriez décider de ne pas.
D’autre part, si certains de vos amis les plus proches et les membres de votre famille sont venus à vous et vous a demandé le même montant d’argent, vous prendrez votre décision en fonction de la relation que vous avez avec eux et la loyauté que vous avez construit.
Il en est de même lorsqu’il s’agit de marques et d’entreprises. Plus les gens font confiance à la marque, plus ils la choisiront dans le pool de la compétition.
Lire aussi: Comment renforcer la confiance dans votre marque ?
Comment faire du marketing relationnel?
Vous pouvez lire sur le marketing relationnel pour la première fois, ou vous avez peut-être déjà mis en œuvre certaines choses, mais vous voulez améliorer.
Quoi qu’il en soit, je vais vous expliquer certaines des façons qui sont efficaces pour construire des relations durables et de confiance avec vos clients qui seront utiles.
Service à la clientèle
Le service à la clientèle fonctionnel et très réactif doit être la première étape vers l’établissement de relations de confiance avec vos clients.
Quels que soient les autres efforts que vous essayez de mettre en œuvre, si vous ne pouvez pas aider vos clients quand ils ont des difficultés avec votre entreprise, tous les efforts seront vains.
Beaucoup de clients choisiront une autre marque uniquement en raison d’un mauvais service à la clientèle, et cela en dit long sur la façon dont les clients veulent être traités.
Après tout, ils choisissent de dépenser leur argent pour votre entreprise, de sorte que vous devez les respecter assez quand ils ont besoin de vous.
Il ya certaines choses que vous pouvez prêter attention à quand il s’agit de votre service à la clientèle:
- La satisfaction du client doit être une priorité : les clients sont une partie essentielle de votre entreprise et des bénéfices, et vous devez aller jusqu’au bout pour vous assurer que leur satisfaction est en haut de votre liste.
- Créer une prise de conscience organisationnelle : créer une culture centrée sur le client dans l’ensemble de l’organisation en créant une grande sensibilisation chez tous ceux qui sont impliqués dans l’entreprise
- Récompenses pour les employés du service à la clientèle : vous devez engager correctement l’équipe de service à la clientèle avec les gains personnels qu’ils pourraient avoir d’être très utile et amical avec vos clients.
Personnaliser l’expérience client
Si vous voulez établir une relation avec vos clients, vous devez devenir personnel.
La personnalisation peut être difficile à réaliser, mais en fin de compte, elle en vaut toujours la peine.
Essayez d’en savoir le plus possible sur ce que vos clients préfèrent. Recueillir des informations sur ce qu’ils achètent, quand ils achètent, comment prennent-ils conscience des marques, quels passe-temps ont-ils, et tout ce que vous pensez pourrait être pertinent pour vous.
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En utilisant les connaissances recueillies, construire une expérience personnalisée, et un plan de communication avec vos clients.
Vous pouvez trouver beaucoup d’informations et d’opinions des clients à travers des enquêtes et des jeux en ligne amusants avec eux.
De cette façon, vous pouvez trouver ce qui les dérange et ce qu’ils aiment. Peut-être qu’ils aiment vraiment le service à la clientèle, mais le processus de caisse est trop difficile.
Et enfin, n’oubliez pas de leur dire les résultats une fois que vous implémentez les changements ou les améliorations que les clients ont suggéré. Ils apprécieront cela.
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Contenu pour les clients
Quelle que soit l’entreprise que vous êtes aujourd’hui, vous avez presque à avoir un blog ou des articles avec un grand contenu qui soutiendra vos clients.
Beaucoup d’entreprises publient du contenu comme un lieu de remplissage afin qu’ils aient quelque chose à publier.
Même si votre entreprise n’est pas étroitement liée au contenu, ce que vous publiez est extrêmement important pour vos clients.
Une bonne stratégie consiste à demander à vos clients ce qu’ils aimeraient savoir. Vous pouvez faire un sondage, des questions sur les médias sociaux, ou même dans les bulletins d’information.
Une fois que vous avez les réponses, le contenu doit être axé sur leur réponse d’une manière courte et concise.
Soyez informatif, et sur le point et donner à vos clients ce dont ils ont besoin.
Une autre chose que vous pouvez faire est d’expliquer les processus inévitables dans votre entreprise comme par exemple l’achat en ligne ou la vente de produits aux lecteurs.
Si vous vendez des ordinateurs, écrivez des choses d’un point de vue technique comme quelles fonctionnalités font quoi, quels ordinateurs sont adaptés à quels besoins, la comparaison entre les appareils ou les pièces, etc.
Programmes de fidélisation
Établir une bonne relation avec vos clients signifie également reconnaître la fidélité des clients et la récompenser de temps en temps.
C’est pourquoi il est une bonne idée de créer un programme de fidélité qui offrira des choses spéciales à ceux des clients qui sont fidèles à votre marque.
Souvent, les marques feront ces programmes de fidélisation, mais être bon marché sur les récompenses et de donner des récompenses insignifiantes qui pourraient être offensants pour les clients et aggraver les choses.
Essayez de penser à un moyen que vous pouvez vraiment récompenser vos clients à être fidèles et inspirer d’autres clients à devenir fidèles à votre marque.
Faites-leur vraiment sentir validé par différentes incitations spéciales comme:
- Ventes réservées aux membres
- Gros rabais
- Invitations à l’événement VIP
- Changements pour gagner des produits gratuits
De cette façon, vos clients fidèles auront une incitation appropriée à rester fidèle et ils auront une bonne opinion de votre marque qui rend le bouche-à-oreille fonctionne encore plus.
Suivi après-vente
Si vous voulez aller ce mile supplémentaire pour faire une grande impression sur vos clients, vous devez étendre le processus d’achat.
Une fois l’achat terminé, assurez-vous que vous comprendre comment s’assurer correctement qu’ils sont satisfaits et s’ils ont quelques commentaires sur l’ensemble du processus.
Vous pouvez travailler avec plusieurs options ici comme l’envoi d’un sondage, demander des commentaires, etc.
En outre, vous pouvez également continuer à envoyer des informations aux clients qui ont fait un achat sur la façon de prendre soin correctement des produits qu’ils ont achetés, ce que d’autres choses similaires que vous offrez, que vous êtes disponible pour eux s’il ya un défaut, etc.
Pensez bien sur quel type de stratégie de suivi conviendrait le mieux à votre type d’entreprise.
Il n’a pas d’importance comment vous choisissez de suivi tant que vous êtes vraiment intéressé par ce que les clients ont à dire et essayer d’améliorer les choses qui ne fonctionnent pas de leur point de vue.
Conclusion
En résumé, le marketing relationnel peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur et améliorer votre retour sur investissement global.
Cela peut sembler beaucoup d’efforts, mais une fois que vous entrez dans l’état d’esprit, tout cela viendra naturellement à vous et aux gens de votre organisation.
Le marketing relationnel est le meilleur choix si vous êtes intéressé à établir des relations durables avec vos clients.
Maintenant que vous avez l’information de base et que vous savez pourquoi est-il important et comment vous pouvez le faire correctement, assurez-vous de les mettre en œuvre de la bonne façon dans votre entreprise.
Faites-moi savoir lequel des conseils avez-vous essayé jusqu’à présent, ou si vous avez quelques autres n’hésitez pas à partager.
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