El marketing es un tema verdaderamente complejo porque implica tantas ramas diferentes que pueden dejar a las empresas muy confundidas.
Es muy fácil perderse algunas direcciones de tipos importantes de marketing. Podría ser mejor elegir algunos tipos de marketing y apegarse a ellos.
En este post, hablaré sobre la importancia del marketing de relaciones y por qué debería abrirse camino a sus principales formas de promocionar su marca y productos o servicios.
El marketing de relaciones es extremadamente importante porque le permite estar en estrecho contacto con sus clientes.
Si entiende cómo sus clientes ven su marca y productos o servicios, puede ofrecerles algo más que eso.
Y si les ofreces más, tu relación se volverá aún más fuerte y es mejor que producir lealtad a la marca en tus clientes.
¿Qué es el marketing de relaciones?
El marketing de relaciones es básicamente construir buenas relaciones con sus clientes que eventualmente los convertirán en clientes leales.
Esto es muy importante para las marcas porque esencialmente el objetivo de cualquier negocio es tener clientes leales que sigan regresando al negocio y prefieren esa marca en particular sobre otras marcas en la industria.
Por ejemplo, si una persona al azar que te detuvo en la calle te pidió algo de dinero porque realmente lo necesita, es posible que estés confundido.
Usted tomaría su decisión basada en la cantidad de dinero que le están pidiendo, su apariencia, lo genuino que suenan, o lo bueno que tienen para necesitar urgentemente algo de dinero.
Y al final, podrías terminar dándoles el dinero, pero en muchos casos, podrías decidir no hacerlo.
Por otro lado, si algunos de sus amigos y familiares más cercanos se le acercaron y le pidieron la misma cantidad de dinero, tomaría su decisión basada en la relación que tiene con ellos y la lealtad que ha construido.
Es básicamente lo mismo cuando se trata de marcas y negocios. Cuantas más personas confíen en la marca, más la elegirán en el grupo de la competencia.
Lea también: ¿Cómo generar confianza en su marca?
¿Cómo hacer marketing de relaciones?
Es posible que esté leyendo sobre el marketing de relaciones por primera vez, o que ya haya implementado algunas cosas, pero que desee mejorar.
De cualquier manera, explicaré algunas de las maneras que son efectivas para construir relaciones duraderas y de confianza con sus clientes que serán útiles.
Servicio al cliente
El servicio al cliente funcional y muy responsivo tiene que ser el primer paso para construir relaciones de confianza con sus clientes.
Cualquiera que sea el otro esfuerzo que intente implementar, si no puede ayudar a sus clientes cuando están teniendo dificultades con su negocio, todos los esfuerzos serán vanidosos.
Muchos clientes elegirán otra marca solo debido a un mal servicio al cliente, y eso habla mucho sobre cómo los clientes quieren ser tratados.
Después de todo, están eligiendo gastar su dinero en su negocio, por lo que tiene que respetarlos lo suficiente cuando lo necesiten.
Hay algunas cosas a las que puede prestar atención cuando se trata de su servicio de atención al cliente:
- La satisfacción del cliente debe ser una prioridad: los clientes son una parte esencial de su negocio y beneficios, y usted tiene que ir hasta el final para asegurarse de que su satisfacción está en la parte superior de su lista.
- Crear conciencia organizacional: crear una cultura centrada en el cliente en toda la organización mediante la creación de una alta conciencia en todos los que están involucrados con el negocio
- Recompensas para los empleados de servicio al cliente: usted tiene que involucrar adecuadamente al equipo de servicio al cliente con ganancias personales que podrían tener al ser extra servicial y amigable con sus clientes.
Personalizar la experiencia del cliente
Si quieres construir una relación con tus clientes, tienes que ser personal.
La personalización puede ser difícil de lograr, pero al final, siempre vale la pena.
Trate de averiguar todo lo que pueda sobre lo que sus clientes prefieren. Reúne información sobre lo que compran, cuándo compran, cómo se dan cuenta de las marcas, qué pasatiempos tienen y cualquier otra cosa que creas que podría ser relevante para ti.
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Con el conocimiento recopilado, cree una experiencia personalizada y un plan de comunicación con sus clientes.
Usted puede encontrar una gran cantidad de información y opiniones de los clientes a través de encuestas y divertidos juegos en línea con ellos.
De esta manera, puedes encontrar lo que les molesta y lo que les gusta. Tal vez realmente les gusta el servicio de atención al cliente, pero el proceso de pago es demasiado difícil.
Y por último, no olvides decirles los resultados una vez que implementes los cambios o mejoras que los clientes sugirieron. Se lo agradecerán.
Relevante: SEO para construir tu marca
Contenido para los clientes
Sea cual sea el negocio en el que te encuentras hoy, casi tienes que tener un blog o artículos con un gran contenido que apoye a tus clientes.
Muchas empresas publican contenido como relleno de lugar para que tengan algo que publicar.
Aunque es posible que su empresa no esté estrechamente relacionada con el contenido, lo que publique es extremadamente importante para sus clientes.
