विपणन वास्तव में एक जटिल विषय है क्योंकि यह इतनी सारी अलग-अलग शाखाओं पर जोर देता है जो व्यवसायों को बहुत भ्रमित छोड़ सकते हैं।
महत्वपूर्ण प्रकार के विपणन के कुछ दिशाओं को याद करना बहुत आसान है। कुछ प्रकार के विपणन का चयन करना और उनसे चिपके रहना बेहतर हो सकता है।
इस पोस्ट में, मैं रिश्ते विपणन के महत्व के बारे में बात करेंगे और क्यों यह अपने ब्रांड और उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने के अपने शीर्ष तरीकों के लिए अपना रास्ता बनाना चाहिए ।
रिलेशनशिप मार्केटिंग बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि यह आपको अपने ग्राहकों के साथ निकट संपर्क में रहने की अनुमति देता है।
यदि आप समझते हैं कि आपके ग्राहक आपके ब्रांड और उत्पादों या सेवाओं को कैसे देखते हैं, तो आप उन्हें उस से कुछ अधिक की पेशकश कर सकते हैं- अपूर्ण आवश्यकताएं।
और यदि आप उन्हें अधिक पेशकश करते हैं, तो आपका संबंध और भी मजबूत हो जाएगा और यह आपके ग्राहकों में ब्रांड वफादारी का उत्पादन करने से बेहतर है।
रिलेशनशिप मार्केटिंग क्या है?
रिलेशनशिप मार्केटिंग मूल रूप से आपके ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बना रही है जो अंततः उन्हें वफादार ग्राहकों में बदल देगी।
यह ब्रांडों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि अनिवार्य रूप से किसी भी व्यवसाय का लक्ष्य वफादार ग्राहकों को करना है जो व्यवसाय में लौटते रहते हैं और उद्योग में अन्य ब्रांडों पर उस विशेष ब्रांड को पसंद करते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि एक यादृच्छिक व्यक्ति जिसने आपको सड़क पर रोका, आपसे कुछ पैसे मांगे क्योंकि उन्हें वास्तव में इसकी आवश्यकता है, तो आप भ्रमित हो सकते हैं।
आप पैसे की राशि वे आप पूछ रहे है के आधार पर अपने निर्णय करना होगा, उनकी उपस्थिति, कैसे वास्तविक वे ध्वनि, या एक कारण वे तत्काल कुछ पैसे की जरूरत के लिए है की कितनी अच्छी है ।
और अंत में, आप उन्हें पैसे दे सकते हैं, लेकिन बहुत सारे मामलों में, आप यह तय नहीं कर सकते हैं।
दूसरी ओर, अगर आपके कुछ करीबी दोस्त और परिवार के सदस्य आपके पास आए और आपसे उतनी ही रकम मांगी तो आप उनके साथ आपके द्वारा बनाए गए रिश्ते और आपके द्वारा बनाई गई वफादारी के आधार पर अपना फैसला करेंगे ।
यह मूल रूप से एक ही है जब यह ब्रांडों और व्यवसायों की बात आती है । जितने ज्यादा लोग ब्रांड पर भरोसा करेंगे, उतना ही वे इसे प्रतियोगिता के पूल में चुनेंगे।
यह भी पढ़ें: कैसे अपने ब्रांड में विश्वास का निर्माण करने के लिए?
रिलेशनशिप मार्केटिंग कैसे करें?
आप पहली बार के लिए संबंध विपणन पर पढ़ रहे हो सकता है, या आप पहले से ही कुछ चीजों को लागू किया है, लेकिन आप में सुधार करना चाहते हो सकता है ।
किसी भी तरह से, मैं कुछ तरीकों की व्याख्या करूंगा जो आपके ग्राहकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले और विश्वास संबंधों के निर्माण के लिए प्रभावी हैं जो काम में आएंगे।
ग्राहक सेवा
कार्यात्मक और बहुत ही उत्तरदायी ग्राहक सेवा को अपने ग्राहकों के साथ विश्वास संबंधों के निर्माण की दिशा में पहला कदम होना चाहिए।
आप जो भी अन्य प्रयास लागू करने की कोशिश करते हैं, यदि आप अपने ग्राहकों की मदद नहीं कर सकते हैं जब उन्हें आपके व्यवसाय के साथ कठिनाइयां हो रही हैं, तो सभी प्रयास व्यर्थ होंगे।
बहुत सारे ग्राहक केवल खराब ग्राहक सेवा के कारण एक और ब्रांड का चयन करेंगे, और यह इस बारे में बहुत कुछ बोलता है कि ग्राहक कैसे व्यवहार करना चाहते हैं।
आखिरकार, वे आपके व्यवसाय पर अपना पैसा खर्च करने का चयन कर रहे हैं, इसलिए जब उन्हें आपकी आवश्यकता होती है तो आपको उनका पर्याप्त सम्मान करना होगा।
कुछ चीजें हैं जिन पर आप ध्यान दे सकते हैं जब यह आपकी ग्राहक सेवा की बात आती है:
- ग्राहक संतुष्टि एक प्राथमिकता होनी चाहिए: ग्राहक आपके व्यवसाय और मुनाफे का एक अनिवार्य हिस्सा हैं, और आपको यह सुनिश्चित करने में सभी तरह से जाना होगा कि उनकी संतुष्टि आपकी सूची में शीर्ष पर है।
- संगठनात्मक जागरूकता पैदा करें: व्यवसाय से जुड़े हर व्यक्ति में उच्च जागरूकता पैदा करके पूरे संगठन में ग्राहक केंद्रित संस्कृति बनाएं
- ग्राहक सेवा कर्मचारियों के लिए पुरस्कार: आपको ग्राहक सेवा टीम को व्यक्तिगत लाभ के साथ ठीक से संलग्न करना होगा जो उन्हें आपके ग्राहकों के साथ अतिरिक्त सहायक और मैत्रीपूर्ण होने से हो सकता है।
ग्राहक अनुभव को निजीकृत करें
यदि आप अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाना चाहते हैं, तो आपको व्यक्तिगत रूप से प्राप्त करना होगा।
निजीकरण को प्राप्त करना मुश्किल हो सकता है, लेकिन अंत में, यह हमेशा इसके लायक होता है।
अपने ग्राहकों को क्या पसंद है के बारे में आप जितना कर सकते हैं, उतना पता लगाने की कोशिश करें। वे क्या खरीदते हैं, जब वे खरीदते हैं, वे ब्रांडों के बारे में कैसे जागरूक हो जाते हैं, उनके पास क्या शौक है, और जो कुछ भी आपको लगता है कि आपके लिए प्रासंगिक हो सकता है, उसके बारे में जानकारी इकट्ठा करें।
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एकत्र किए गए ज्ञान का उपयोग करना, एक कस्टम अनुभव का निर्माण करना, और अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने की योजना।
आप उनके साथ सर्वेक्षण और मजेदार ऑनलाइन गेम के माध्यम से ग्राहकों की बहुत सारी जानकारी और राय प्राप्त कर सकते हैं।
इस तरह, आप पा सकते हैं कि उन्हें क्या परेशान करता है और उन्हें क्या पसंद है। शायद वे वास्तव में ग्राहक सेवा पसंद करते हैं, लेकिन चेकआउट प्रक्रिया बहुत कठिन है।
और अंत में, ग्राहकों द्वारा सुझाए गए परिवर्तनों या सुधारों को लागू करने के बाद उन्हें परिणाम बताना न भूलें। वे इसकी सराहना करेंगे ।
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ग्राहकों के लिए सामग्री
आज आप जो भी व्यवसाय कर रहे हैं, आपके पास लगभग एक ब्लॉग या लेख होना चाहिए जो आपके ग्राहकों का समर्थन करेगा।
बहुत सारे व्यवसाय एक जगह भराव के रूप में सामग्री प्रकाशित करते हैं ताकि उनके पास प्रकाशित करने के लिए कुछ हो।
भले ही आपका व्यवसाय सामग्री से कसकर कनेक्ट न हो, लेकिन आपके द्वारा प्रकाशित यह आपके ग्राहकों के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।
एक अच्छी रणनीति अपने ग्राहकों से पूछना है कि वे क्या जानना चाहते हैं। आप एक सर्वेक्षण कर सकते हैं, सामाजिक मीडिया पर सवाल, या यहां तक कि समाचार पत्र में ।
एक बार जब आपके पास उत्तर हो, तो सामग्री को उन्हें एक छोटे और संक्षिप्त तरीके से जवाब देने पर ध्यान केंद्रित किया जाना चाहिए।
जानकारीपूर्ण हो, और पर बिंदु और अपने ग्राहकों को वे क्या जरूरत है दे ।
एक और बात जो आप कर सकते हैं वह आपके व्यवसाय में अपरिहार्य प्रक्रियाओं की व्याख्या करना है जैसे कि पाठकों को उत्पादों को ऑनलाइन खरीदना या बेचना।
यदि आप कंप्यूटर बेच रहे हैं, तो तकनीकी बिंदु से चीजें लिख रहे हैं जैसे कि कौन सी विशेषताएं क्या करती हैं, कौन से कंप्यूटर किन आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं, उपकरणों या भागों के बीच तुलना आदि।
वफादारी कार्यक्रम
अपने ग्राहकों के साथ एक अच्छा संबंध बनाना भी ग्राहकों की वफादारी को पहचानने और समय-समय पर पुरस्कृत करने का मतलब है।
यही कारण है कि एक वफादारी कार्यक्रम बनाना एक अच्छा विचार है जो आपके ब्रांड के प्रति वफादार ग्राहकों के लिए विशेष चीजें प्रदान करेगा।
अक्सर, ब्रांड इन वफादारी कार्यक्रमों को करेंगे, लेकिन पुरस्कारों पर सस्ते होंगे और कुछ महत्वहीन पुरस्कार देंगे जो ग्राहकों के लिए आक्रामक हो सकते हैं और चीजों को बदतर बना सकते हैं।
एक तरह से सोचने की कोशिश करें कि आप वास्तव में अपने ग्राहकों को वफादार होने के लिए पुरस्कृत कर सकते हैं और अन्य ग्राहकों को अपने ब्रांड के प्रति वफादार बनने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।
उन्हें वास्तव में विभिन्न विशेष प्रोत्साहनों के माध्यम से मान्य महसूस करें जैसे:
- सदस्य-केवल बिक्री
- बड़ी छूट
- वीआईपी घटना आमंत्रित
- मुफ्त उत्पादों को जीतने के लिए परिवर्तन
इस तरह, आपके वफादार ग्राहकों को वफादार रहने के लिए उचित प्रोत्साहन मिलेगा और उनके पास आपके ब्रांड की एक अच्छी राय होगी जो शब्द-मुंह को और भी अधिक काम करता है।
बिक्री के बाद अनुवर्ती
यदि आप अपने ग्राहकों पर एक महान प्रभाव बनाने के लिए उस अतिरिक्त मील जाना चाहते हैं, तो आपको क्रय प्रक्रिया का विस्तार करना होगा।
खरीद के बाद किया जाता है, सुनिश्चित करें कि आप यह पता लगाते हैं कि कैसे ठीक से सुनिश्चित करें कि वे संतुष्ट हैं और यदि उनके पास पूरी प्रक्रिया पर कुछ टिप्पणियां हैं।
आप यहां कई विकल्पों के साथ काम कर सकते हैं जैसे सर्वेक्षण भेजना, समीक्षाओं के लिए पूछना आदि।
इसके अलावा, आप उन ग्राहकों को भी जानकारी भेज सकते हैं जिन्होंने खरीदे गए उत्पादों की ठीक से देखभाल करने के तरीके पर खरीदारी की, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली अन्य समान चीजें, कि आप उनके लिए उपलब्ध हैं यदि कोई दोष है, आदि।
अच्छा लगता है कि किस प्रकार की अनुवर्ती रणनीति आपके प्रकार के व्यवसाय में सबसे उपयुक्त होगी।
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि जब तक आप वास्तव में ग्राहकों को क्या कहना है और उन चीजों को बेहतर बनाने की कोशिश करते हैं जो उनके नजरिए से काम नहीं कर रहे हैं, तब तक आप अनुवर्ती कार्रवाई कैसे चुनते हैं।